仕事内容
☆未経験からコールセンターのSVとして活躍
★時給1600円～・月収29万円も可能！
☆残業ほぼゼロ！ 充実のワークライフバランス♪
★安心して長く働ける環境、勤続10年超のスタッフ多数
アメリカの大手通販アパレル企業「ランズエンド」の日本法人が運営する
コールセンターのSVをお任せいたします。
★*☆【具体的には…】☆*★
◆受注チームのオペレーターの管理育成
・オペレーターのモニタリングとフィードバック
・業績評価
・勤怠管理
・契約更新手続き
◆フロアマネジメント
・コール数の変動に伴うスタッフィング対応
・クレーム対応等の問題解決
※受注チームには約100名のオペレーターが所属。チームリーダーは現在5名です。
あなたには、約20名のオペレーターをまとめるSVとしてご活躍いただきます。
一日の仕事の流れ
▼今日の業務確認・スタッフィング確認
▼フロアマネジメント・スタッフパフォーマンスの管理
▼管理状況をレポートにまとめる・会議に出席
▼オペレーターのモニタリング・育成評価
▼クロージング業務
※臨機応変に行動して上記をこなしていただきます♪
仕事の魅力
スタッフのやる気にしっかり「形」で応えます。
チームマネジメントの他にも、
★お客様から頂いた指摘を元にどうやったら満足してもらえるか改善策を考える
★オペレーターの品質向上がセンター全体の評価向上に繋がるため皆でアイデアを出し合う
など、各種プロジェクトへの参加機会も多数。
あなたのやる気次第で活躍の場が広がる職場です！
ランズエンドにとって、カスタマーサービスは最も大切にしていることのひとつです。
アメリカ本社では、StellaService社のエリートサービスアワードを受賞、日本でも
コールセンターアワードを受賞するなど、まさにワールドクラスのカスタマーサービスを
提供しています。
コールセンターのスタッフにとって
「あなたに話を聞いていただいてよかった」
「ありがとう」
という言葉をいただいたときのやりがいは格別です。
メンバーをまとめ、お客様へ高いホスピタリティを提供するコールセンターづくりがあなたの役割。
お客様と、末永くお付き合いを続けられるような関係を作るために、
ぜひあなたのサービス精神を当社コールセンターで存分に発揮してください。
アピールポイント
※英語が得意な方歓迎
※英語でのメールのやりとりをすることもあります！
【1】最初はオペレーターとして研修を受け、現場を経験していただきます。
【2】オペレーターの業務を覚えた後は、リーダーとしての仕事をOJTで学んでいただきます。リーダーOJTを通じて、マネジメントに必要なツール・業務を覚えていただきます。
【3】リーダー業務を覚えた後は、スタッフの評価担当者としてのスキル（モニタリングとフィードバック）を学んでいただきます。
