仕事内容
スマホ・携帯電話に関する各種お問い合わせのご対応や、暮らしに役立つ商品のご案内
スマホやタブレットのご案内の他、
auショップには様々なサービスがあります。
ご来店されたお客様の様々なニーズに対応していただきます。
現在、東京・埼玉で4店舗展開中。
定期的にイベントを開催し地元のお客様とふれあう機会を多く設けています！
＜具体的には＞
◇新規契約の手続き
◇機種変更・料金プラン対応
◇新機種の相談・受付
◇故障・修理対応
◇スマートフォン・携帯電話、周辺機器、ブロードバンドサービスの販売
◇POPなど販促物の作成、店内ディスプレイの変更
◇食品・日用品のご紹介 など
仕事の魅力
[1]参加メンバーにCX会議の目的を資料を用いて共有
[2]KDDI社提供の資料をプロジェクターで照射、感動的な接客エピソード動画も鑑賞
[3]各店舗ごとにディスカッション（例：空調の設定について）
熱い・寒いなど個人差があり判断がしにくい場合、どう設定すべきかの基準を決める
[4]一人ひとりの意見を記入した付箋を1枚の模造紙に貼り、各店長が発表
[5]「東日本キャリー全体で今後ＣＸにどう取り組むか」マネージャーのお話でまとめ
★「CX」の意味からわかりやすく説明して、全員が深く理解できる勉強会を実施しています。
スタッフ一人ひとりの意見を取り入れ、皆が主体的に動ける店舗づくり
また公平な人事考課を実現するなど「働きやすいお店」を目指した結果、
当社は＜ES(※1)満足度調査(※2)で首都圏1位＞を獲得☆
(※1)満足度調査…KDDI株式会社がauショップのスタッフに対して行う調査のこと
(※2)ES…社員満足度のこと
アピールポイント
入社後3日間はKDDIの研修を受け、
当社の経営理念や基礎的な商品知識を学びます。
その後約2ヶ月間は業務の一連の流れを
教育担当の先輩のもとで学びます。
ロープレと実際の接客を繰り返しながら、
接客の基礎、販売のコツを体得できます。
※研修はauショップ草加にて実施
※草加店以外での研修も予定(約15日)
キャリアプランは「マネージメント」「セールス」
2つの昇格コースがあります。例えば…
★マネジメントに興味がある方は→
『マネージメント』コースで「サブマネージャー」を目指す
★販売が好き！培った対人能力を発揮したい方は→
『セールス』コースで「セールスアドバイザー」を目指す
など、一人ひとりに合ったキャリアプランが確立できます。
※最短で入社半年～1年半でキャリアUPする方も！
