仕事内容
★エムアイカードの魅力をお客さまに伝えるカードコンシェルジュ
◇手厚いサポート体制でフォロー
◇個人ノルマではなくチームで目標を目指す
◇自らのアイデアを企画に反映
◇首都圏では本社へ異動のチャンスも
三越・伊勢丹・岩田屋店内、周辺施設での
新規会員・既存会員向けのカードのご提案をおまかせします！
【具体的には】
◇カードカウンターや百貨店内売場での
新規会員の獲得・ご案内
◇クレジットカードの
新規会員獲得・カード利用促進のための企画・アイデア提案
◇各種問合せ対応 など
★入社後は…
新宿にある本社で、約1週間の研修を実施します。
お客さまとの関わり方やタブレットPCの操作方法、
業務に必要な法律についてなど、
幅広い内容をいちから丁寧に教えます。
店舗へ配属後も、約半年間教育担当が
しっかり教えるので安心です。
★自らのアイデアを企画に反映
まずはカードカウンターや百貨店内売場での
新規会員獲得業務をマスター。
そこでのお客さまの声や自らの考えを
店内の入会促進企画に反映するなど
アイデアや企画力を活かせる場面がたくさんあります。
自分次第でチャレンジの幅は広がります！
一日の仕事の流れ
《1日のスケジュール例(早番の場合)》
▼9:45～
朝礼にて前日の実績や目標を共有。
開催中のカードキャンペーンや
イベントなどの情報共有を行い、
お客さまをお迎えする準備をします。
▼10:30～
開店。
百貨店内のカウンターや売場で
お買物中のお客さまへお声かけし、
カードの魅力をご案内していきます。
ご入会ご希望のお客さまへ、お手続き、
ご利用方法のご説明をします。
▼12:30～
お昼休憩。百貨店の社員食堂でランチ。
▼13:30～(16:00～10分間休憩)
午前に引き続き、お客さまへお声がけ。
既存会員へ百貨店内外での
お得なカードキャンペーン情報をご案内し、
さらに便利にお使いいただけるよう、
積極的にアプローチします。
カウンターの混雑が落ちついたタイミングで、
入会促進企画の立案や施策の運営準備を行います。
▼18:50 業務終了。お疲れ様でした！
仕事の魅力
カードの魅力をお伝えする上で、
社員一人ひとりのアイデアも取り入れたいと考えています。
「こんなアプローチをしたらお客さまに響くのでは？」
など、新しいアイデアは大歓迎！
実際に入会促進施策として実現する可能性も十分にあります。
接客だけではなく企画にも携われるので、
幅広くスキルアップしていける職場です。
お客さまの中にはカードの特典を知らない方も多く、
「有名レストランや大型家電量販店でポイントが使えますよ」と
ご紹介することで、「知りませんでした。
教えていただいてありがとうございます」と感謝されることも
たくさんあります。マニュアル通りの対応・トークではなく
目の前のお客さまとしっかり向き合いながら
「この方にはこのサービスをお勧めしてみよう」と
自分なりに工夫しながら仕事を進めていけるので、
大きなやりがいが感じられます。
