仕事内容
＜世界中で114000社以上に導入されるWEBコミュニケーションサービスを発信する急成長企業＞
★ノルマがないので無理なく続けられる★残業少なめ＆完全週休2日制でプライベートも充実
□■当社サービス「Zendesk」とは？■□
ニュースサイトや通販サイトなど、
業界問わず国内2300サイト以上、世界でも26万サイト以上に導入されている
シェアNO.1のWEBコミュニケーションツール。
従来は、お問い合わせフォームからのメール
またはカスタマーセンターへの電話だけがユーザーとコンタクトを取る手段でした。
しかし、「Zendesk」はチャットという新しい手法を用いることにより
より気軽に、スピード感のあるやり取りが可能になり、
ユーザーからの満足度向上に成功しました。
──あなたにはSVとして、主に以下の2つのお仕事をお任せします。──
★オペレーターの育成・シフト管理
「Zendesk」のカスタマーサポートセンターで働くオペレーターが無理なく働けるよう
チャットでの応対方法を指導したり、1人ひとりの進捗を見てシフトを調整します。
★メール・チャット対応
当社クライアントのシステム(振込み代行サービス など)を使用するユーザーからの
「操作方法を教えてほしい」といった簡単な質問に対してまずはAIが対応。
それでも解決に至らなかった場合のみ、チャットで対応していきます。
ゆくゆくは「こうしたらもっと業務効率があがるんじゃないか」という経験を活かした意見を積極的に発信してください。サポートセンターのリーダーとしてサービスの発展について一緒に考えていきましょう！
仕事の魅力
アメリカ発のWEBコミュニケーションツール「Zendesk」の国内唯一のソリューションプロバイダーとして日本企業向けに展開しているのが私たちです。国内でも近年注目を集めており、導入企業はみなさんが一度は聞いたことのあるような有名IT企業ばかり。会社としても前年比170％増の成長率を記録しており、今後さらなるサービスの拡大が期待されています。今回はこの変革期のスタートを支えるコアメンバーの募集。次世代のスタンダードをつくる先進的なサービスを一緒につくっていきませんか？
POINT02 SV職の働き方について反響型のサービスなので、SV側からお客さまに電話したり、訪問することはありません。また、ノルマも設けられていないので数字のプレッシャーを感じることなく落ち着いてお仕事ができます。また、サポートセンターの稼働時間が19時までと決まっているので、残業は少なく抑えることができているんです♪
アピールポイント
▼まずはオペレーターから
入社後2ヶ月間はオペレーターのポジションからスタート！自社のサービスの知識を深めたり、チャット応対に慣れていただきます。
▼先輩社員のフォローのもとSV職デビュー
2ヶ月のオペレーター研修を終えればSV職デビュー。想定される質問に対する応対のマニュアルや実際にシミュレーションできるようなテスト用のツールが用意されているので未経験の方でも安心してスタートできます♪
