仕事内容
国内月間アクティブユーザーが7000万人に達した『LINE』
そのLINEが開発協力する法人向けサービス『LINE WORKS』をあなたの手で世界へ広げていきませんか？
【配属部署】：カスタマーサポート
LINE WORKSを利用している企業からのお問い合わせや販売代理店からのお問い合わせに対応する部門です。一次対応は業務委託でのサポートのため、ベンダーのマネジメントおよびベンダーからのエスカレーション対応を行います。エスカレーション案件は調査し、必要に応じて開発部門など他部門と協力の上問題を解決します。またビジネスの拡大に合わせたサポート体制、サポートシステム、サポートプロセスの構築と、カスタマーサポート全般に渡る業務を運営していただきます。
◆カスタマーサポート運営、ベンダーマネジメント
◆エスカレーション対応（テクニカルサポート リーダーシップ）
◆顧客満足度とパートナー満足度の維持、改善
◆サポート体制、サポートプロセス、サポートシステムの改善および構築
◆技術資料やサポート資料の作成
◆オンラインヘルプ作成、管理
仕事の魅力
◆スタートアップ特有のスピード感。大手企業では味わえない経験ができます。
◆名だたる大手販売パートナーと協業体制を組んでおり、日本市場攻略に適したビジネスモデルの経験ができます。
◆国内・外資一流企業からの優秀な人材が集まる環境で成長できます。
スマートフォンなどのモバイル端末があれば、使い慣れたメッセンジャー特有の手軽さで、導入時の教育はほぼ不要で社内へ展開でき、スタンプを使った気持ちが伝わるコミュニケーションを始められます。さらに、カレンダーではフリープランでも使用可能なため、メールやタスク管理でき、統合コラボレーションサービスとして導入可能。また、企業向けサービスとして、セキュリティ管理、監査・モニタリング、アーカイブ機能といった管理機能を備えていることに加え、SLAも保証しているため、安心してご利用いただけます。さらに、APIを豊富に用意し、パートナー企業による他システムとの連携も実現されています。
【LINE WORKSの特長】
・LINEとつながる唯一のビジネスチャット
・スマホでもPCと同じ機能、統合アプリでシームレスに連携
・誰でもすぐに使えるUI、なじみやすいUX
・ビジネス利用を支えるセキュリティ・管理機能とサポート体制
【導入企業例】
・東京海上日動火災保険株式会社
・株式会社インターメスティック（Zoff）
・株式会社オープンハウス
・ニッポンレンタカーアーバンネット株式会社
・株式会社IDOM（ガリバー）
