仕事内容
≪メール＆チャットメインのカスタマーサポート≫
★日本人ユーザーからの問い合わせが中心
★語学力を活かせる業務あり
★海外出身者7割のグローバルな環境
★20ヶ国にスタジオを展開する世界的企業
さまざまなゲームの問い合わせに、メールやチャットなどで回答します。
日本人ユーザーからの問い合わせ対応がメインですが、一部、翻訳が必要な業務もあります。
また、社内の共有語は英語のため、語学力を活かしたい方にはぴったりの環境です！
《具体的には…》
◆問い合わせ対応（お仕事の9割を占めます！）
メールやチャットからの質問に、主にテンプレートを使って回答します。
※日本人からの問い合わせがメインです
◆エスカレーション
金銭が関係する問い合わせなどは、メーカーの担当者に引き継ぎます。
海外メーカーに引き継ぐときは、内容を英訳し、リーダーに伝えます。
※リーダーを通してコミュニケーションを取るので、メーカーと直接やり取りすることはありません。
フロントに立って難しい案件を対応することはないので、ご安心ください。
◆回答テンプレートの作成・翻訳
頻繁に問い合わせが多い内容を、テンプレートに書き起こします。
さらに、各国拠点で使えるように英訳・和訳などをおこないます。
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※1つのゲームを10名程度のメンバーが担当。
各チームにはベテランのリーダーがついていますので、
分からないことがあればすぐ聞ける環境です！
≪以下のような働く魅力も！≫
◇担当のゲームをプレイする機会もあり！
◇16ヶ国の言語を扱っているので、英語以外の言語のスキルアップも♪
◇電話での対応はないので、休憩がとりやすい！
◇世界20ヶ国に、50以上のスタジオもあるので、ご希望があれば、海外で勤務することも可能です！ (会社側の都合による転勤は一切ありません)
仕事の魅力
アイルランドに本社を構え、世界50以上の拠点と連携してゲーム制作に関するサービスを提供する当社。東京オフィスでも、ローカライズなど様々な事業を展開しており、日本のみならず、全世界でプレイされるゲーム作りに携わっています。
ファンタジー大作をはじめとする有名ゲームにリリース前から携われるので、ゲーム好きにはたまらない環境です！
◆服装・髪型・ネイル自由
◆産育休取得の実績多数
◆残業なし
◆月に1回、有給以外で自由にお休みが取れるプレミアムデーあり
など、長く働ける環境を整えています。
アピールポイント
社員の約7割が海外出身であり、社内での会話もほとんどが英語。
お仕事も海外の拠点とのやり取りが発生するので、英語スキルをお持ちの方は存分に力を発揮していただけます！
また、英語以外の言語を使う海外出身者がほとんどのため、さまざまな言語に触れられる面白さもあります。
OJTにて業務の流れをお教えします。
メンバー同士はグローバル企業ならではのフラットな関係を築いているので、分からないことがあれば遠慮なく質問してください。
▼入社後2週間は研修にてツールの使い方等を学んでいきます。
▼その後、テンプレートを使った簡単な問い合わせ対応をお任せ！
▼2ヶ月ほどで独り立ちできるように、先輩社員がつきながらサポートしていきます。
