仕事内容
≪主にWebで問い合わせをされたお客さまへの対応をお任せします》
☆業界No.1Webメディア
☆完全週休二日制・年間休日125日など働きやすさが魅力
全国各地から『みんなの介護』に寄せられるお客さまからの問い合わせ対応や、施設探しのフォロー業務です。
お客さまとの会話の中で「どのような介護施設を必要とされているのか」を分かりやすく整理して最適なご提案をすることで、お客さまと介護施設の両者をつなぐ存在として活躍していただきます。
【具体的な業務内容】
◎施設を探すお客様へのご連絡（発信）
◎お客さまの現状確認、ご希望の予算や条件のヒアリング
◎施設の見学予約の代行
◎見学後のお客様の状況確認やフォロー（電話・メール）
【サポートの流れ】
[お客さまからのご相談内容を確認したら…]
▼的確にヒアリング▼
お客さまの現在のご状況、入居の予定時期やご予算などを伺います。
▼介護施設のご案内▼
ヒアリングした内容をもとに、ご希望に合った介護施設をご提案します。
▼資料請求・見学予約の手配▼
資料請求や見学予約の手配を行います。介護施設のご担当者にも、お客さまのご希望をしっかりとお伝えします。
▼スピーディーなフォロー▼
お客さまが見学を終えたらフォローを行います。条件と合わないような場合は、改めてご提案をします。
★定期的にご連絡をとりながら、お客さまにとって最適な施設が見つかるまで伴走します。
【20代・30代が、90％以上の組織です】
◎3～6名ほどの少人数のチームに分かれております。グループ内の年齢は24～36歳です。
◎80％以上のメンバーが業界未経験です。不動産営業出身の女性もリーダーとして活躍中！
◎仕事の持ち帰りはさせません。オン／オフの切り替えを徹底した働き方を実現しております。
仕事の魅力
外回りは一切ありません。月間PV数1,200万、月間の入居相談件数1万7,574件を誇る業界No.1メディアである自社サービスの圧倒的な集客力を用いて、全国のお客さまと接点を持っていただくことが可能です。欠かせないパートナーとして信頼される存在となり、顧客接点を通してサービスの価値を最大化することが求められます。
POINT02 お客様を支えるだけでなく、時には引っ張る存在に介護施設を探すことに苦労されているお客様がいる一方で、集客に困っている介護施設のご担当者様もいらっしゃいます。欠かせないパートナーとして信頼される存在となり、日々の業務を通してお悩みや課題を耳にするからこそ、小さな目標の達成を着実に積み重ねていくことが、事業やサービスの成長につながっていると感じていただけるはずです。
アピールポイント
最初の数日間は、導入研修を行ないます。「介護業界とは？」といったところから、「みんなの介護」の事業について、具体的な仕事の進め方や、社内ルールなどをイチから説明していきます。業務をスタートした後は、リアルタイムモニタリング等でマネジャーがサポート。昨今注目を集めるカスタマーサクセス、インサイドセールスのノウハウを実践を通して学んでいただくことができます。
女性管理職について何を遂行し、何を成し遂げたのか、半期に一度人事考課でフェアに評価するため、短期間でキャリアアップを目指すことが可能です。裁量の大きさは自分次第です。ライフステージの変化に関係なく活躍することができます。
