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株式会社東京海上日動キャリアサービス 東京海上グループ保険事業本部

お客様サポート/未経験OK/月給24.5万~/テレワーク推進/クレーム対応ナシ

    • シンプル
    • 面接対策あり
    • 契約社員

<平均勤続年数10年以上♪>
「聞き上手」を武器に、業界大手で長く働きませんか?

「人と接するお仕事をしてきた」
「人の話を聞くのが得意♪」
「よく悩みを相談されるタイプ」

そんな方に適性アリ♪なのが、当社のお客様サポート。

事故に遭われて困っているお客様からの
問い合わせ対応がお仕事になるため、
営業活動や難しい交渉業務はありません☆

お客様のお話をお聞きし、
不安な気持ちに寄り添える方なら
ご活躍いただけます。

研修も充実しているので、
保険の知識ゼロでも大丈夫♪

●リモートワーク促進
●完全週休2日/年平均有給取得日数15~17日
●残業ほぼなし
…と働きやすさも抜群!

“聞き上手”を活かして、
業界大手3社の一角である当社で、
長く働き続けませんか。

株式会社東京海上日動キャリアサービス 東京海上グループ保険事業本部
◎10年、20年働き続けるのが当たり前の風土
◎営業じゃない&クレーム対応もナシ

アピールポイント

  • 未経験OK
  • 第二新卒OK
  • 学歴不問
  • 研修・教育あり
  • 語学活かせる
  • 資格住宅手当
  • 産育休活用有
  • 育児と両立OK
  • 休日120日~
  • 女性管理職有
  • 賞与あり
  • 転勤なし
  • 正社員登用有
  • 土日祝休み
  • 残業少ない
  • 上場企業
  • 社会保険完備
  • ブランクOK
  • 私服OK
  • 時短勤務あり

仕事内容

仕事内容

【困っているお客様からのお問い合わせ対応がメインのお仕事です】
◎学歴・年齢は不問
◎お客様の心からの「ありがとう」がやりがいに☆
◎充実の研修&実務デビュー後の手厚いサポートがあるから安心♪


東京海上グループ各社のお客様相談窓口をお任せします。
勤務地により仕事内容は少しずつ変わりますが、保険契約に関するご相談や事故に遭われた連絡などお客様からの電話対応がメインです。

事故で困っていたり、慌てている方に安心をお届けするため、お客様からいつも「ありがとう」という言葉をいただけるのがこのお仕事の魅力の一つ。

あなたのお声がけでお客様が落ち着いていく様子が伝わってくると、やりがいを実感できます。

◆どれくらいのお問い合わせに対応するの?
受電数は1時間あたり平均3件ほど。
常に電話が鳴りっぱなし…ということはないので、余裕を持って対応できます。

◆知識がなくても大丈夫?
必要な知識、対応の仕方については、入社後研修でレクチャーしますのでご安心ください!
また常に先輩やスーパーバイザー(以下SV)が近くにいるので、わからないことはすぐに質問できます。
「疑問点はすぐに聞きなさい」という風土なので、声をかけやすい環境です。

◆クレーム対応はある?
お客様からのクレーム対応センターは別に準備されています。
何か問題があった際には先輩やSVに相談できますので安心です。

◆契約社員でも、本当に長く働けるの?
「お客様相談窓口」は基本的に全員契約社員・派遣社員の組織で、SVも皆契約社員。
(正社員は部門を統括する管理職のみ)
そのため、形式上は契約社員ですが長く働いていただく前提での採用になります。

仕事の魅力

POINT01 2021年は110名のオペレーターを採用!安定経営を継続中です☆

損害保険業は、下記のような理由から景気の影響を受けにくいのが特徴です。
・事故や災害は景気に関係なく発生する
・不景気でも保険は企業や人から必要とされる
・保険ビジネスは、事故が減っても収益が増える

実際、コロナ禍においても業績は安定しており、2021年度は110名のオペレーターを採用。2022年度も引き続き増員する予定です!

POINT02 働き方、事業展開…。今後のビジョンについてお話しします。

◆「働き方」は…
「お客様相談窓口」のポジションでも、リモートワークを拡大していきます。
すでにリモートを適用する社員が増加し続けており、品川シーサイドの「東京海上アシスタンス」では、希望する人の大半が在宅勤務をしています。(端末も支給)

◆「事業展開」は…
コールセンター業務もIT化が進んでおり、AIで処理できるものも増えていくでしょう。
そこで社員に求められるのが「ホスピタリティ」。お客様の“心”の満足を高めるために、「対応力」を伸ばす取り組みを行っていきます。

アピールポイント

教育制度について

【1~3ヶ月の入社後研修】
▼前半
保険についてやコールセンターシステムの使用方法、検索の仕方、質問への対応の仕方など、基本的な知識を学びます。「保険って何?」というところから教えますのでご安心を☆

▼後半
ロールプレイングで、実務を想定したトレーニングを行います。

【現場デビュー後は…】
最初の1ヶ月はSVがマンツーマンでサポート。独り立ちした後も、困ったらいつでもSVがサポートできる体制です。

募集要項

雇用形態

契約社員

【正社員登用について】
当社は基本的に皆、契約社員か派遣社員の組織。
正社員は管理職のみですが、正社員登用を目指していただくことも可能です。

▼ステップアップのイメージ
契約社員→SV(契約社員)→正社員

▼SV・正社員登用について
「試験・面接・作文」から成る登用試験を受けていただき、合格したらSVや正社員へと登用となります。
派遣から契約社員のSVになった事例も多数あります。
※ほぼ皆合格しています♪

給与

【東京海上日動安心110番】
月給24万5000円~+残業代全額支給+交通費支給+皆勤手当10,000/月

【東京海上アシスタンス】
月給25万円+残業代残額支給+交通費支給

【イーデザイン損保】
月給23万8000円+残業代残額支給+交通費支給

※勤務地によって、条件が異なります。
※経験・スキルを考慮します
※残業代全額支給

◆SV養成コースあり!◆
SVのための研修を受けることができ、
さらなるスキルアップがしたい方にオススメのコースをご用意。
こちらのコースは年2回の賞与もあり、
年収イメージは450万円前後です。

勤務地

★リモートワーク導入!今後さらに促進していく予定です

◆東京海上グループ各企業
※お住まい等を考慮して勤務地を決定します

【詳細・交通】
>>拠点一覧
◆東京海上日動安心110番(駒込駅徒歩12分)
◆東京海上アシスタンス(品川シーサイド駅・青物横丁駅徒歩5分)
◆イーデザイン損保(初台駅直結)
【転勤の可能性】
転居を伴う転勤はありません。
【勤務地エリア】
東京都(新宿区、文京区、品川区)

勤務地エリアをすべて見る

応募資格

◆未経験・第二新卒・ブランクOK!育児と両立もしやすい♪
◆20代~60代まで幅広く活躍中
◆学歴不問

困ったことがあれば、社員同士はもちろんマネージャーにも気軽に相談できる雰囲気です。
事故受付のコールセンターはスピードが大切になりますので、すぐに相談ができないのは命取り。どんな些細なことでも相談してください☆

【あると望ましい経験・能力】
保険に関連する仕事やコールセンターの経験をお持ちの方は、業務知識を活かせます。

<“聞き上手”な方に向いています♪>
お客様の中には、要望をうまくお話しできない方もいるため、お客様のお話を伺いながらそれを引き出してあげる必要があります。
お客様のシチュエーションを想像しながらお話を聞ける方はご活躍いただけるはずです!
【過去に採用した転職者例】
◆異業種・未経験入社のメンバーが多数!
元美容師や飲食業経験者、アパレル販売や不動産営業、
ホテルのフロントなど未経験からスタートしたスタッフの方が多数活躍しています。 

勤務時間

◆シフト制(実働7~8時間)
※曜日・時間固定もあります

<シフト例>
[1]9:00~18:00
[2]12:00~21:00
[3]7:00~23:00(実働7時間シフト制)

ライフスタイルに合わせたシフトの職場を選択していただけますので、
ぜひご希望をお伝えください♪

【残業について】
月の平均残業時間は5~10時間ほどです。
「営業時間は○時まで」と時間がくると電話が鳴らないようシステムで制御するため、基本的に残業は発生しません。
定時直前の電話が長引いた時に定時を過ぎてしまうことはありますが、長くても30分ほど。
定時退社できるため、家庭やプライベートを重視したい方にピッタリです!

育児と両立OK

スタッフの2~3割程度は、お子さんをお持ちのワーキングママ。
9時~18時のシフトで、残業をせずに退社し、お子さまとの時間を楽しむ…というワーキングママも多数活躍中です。

休日休暇

<年間休日120日以上>

◆完全週休2日制(シフト制)
◆年次有給休暇
◆特別有給休暇
※年次有給休暇は最大25日付与、年間40日まで保有可
※勤続10年・20年に、年次有給休暇とは別で最大5日の有給休暇を付与
◆産前産後休暇
◆育児休業

★年平均有給取得日数は15~17日。多くの社員が有給をほぼ取得しています

待遇・福利厚生・その他

◆各種社会保険完備
◆交通費支給(規定による)
◆損害保険募集人一般試験受験プログラム
◆キャリアコンサルティング制度
◆各種提携スクール優待割引制度
◆時間外手当
◆昇給制度
◆社内マッサージ機使い放題※勤務地による
◆髪型服装・ネイルも自由★
◆会員制福利厚生サービス(ベネフィット・ワン)
※マッサージ・ネイル・映画・旅行の各種割引制度など
◆定期健康診断
※健康診断時間は勤務したものとみなして有給と致します
◆屋内禁煙(喫煙専用室設置)

働く環境の特徴

この仕事の特徴

viewpoints

女の転職!取材レポート

制作担当光谷より

「安定して長く働く=正社員」と連想する方も多いかもしれませんが、同社では「長く働き続けたい」という理由で入社する派遣社員・契約社員が多いのが印象的でした。20年、30年働き続ける人も珍しくないという同社。
その秘訣は、「働く人を大切にする職場」「プライベートを大切に働ける環境」「高水準のお給料」の3本柱が揃っているからでしょう☆長く働きたい方は要チェックです!

この仕事で磨ける経験・能力

◎専門性の高い保険の知識をイチから身に付けられます。プライベートでも役に立つはず♪
◎さまざまなお客様と接する仕事なので、コミュニケーション力を磨けます
◎さまざまなケースに対峙するため、状況に応じた対応力を身に付けられます
◎AI時代に求められる“ホスピタリティ”を磨いていけます

社員の方にインタビューしました

分からないことは、遠慮せず何でも聞いてください!
私は現在、アシスタントSVとしてスタッフたちのサポートをしていますが、もともとは私も派遣社員としてお客様サポートを行っていました。現場経験があるからこそ、スタッフの立場に立って、お客様にお伝えしやすい回答を見つけてあげられた時は力になれている実感があります。
最初は分からないことばかりで当たり前。遠慮せずに何でも聞いてください!しっかりサポートしますので、一緒に一歩ずつ成長していきましょう!
分からないことは、遠慮せず何でも聞いてください!
在宅勤務が促進されているからこその、働きやすさ。
「在宅勤務ができること」「大手企業の安心感があること」の2点を決め手に東京海上日動あんしん生命に入社しました。働き始めると、在宅勤務が進んでいることもあり、社内のやりとりは全てWebで完結できていて、分からないことや質問はオンラインでSVに聞けるので、回答も早くすごく働きやすいです。また、私はまだ入社して間もないですが、同僚は長く働いてる人ばかりなので、ここならずっと働き続けられそうだと感じています。
在宅勤務が促進されているからこその、働きやすさ。
reviews

社員からの評判・口コミをチェック!

生命保険会社での営業職、コールセンターでのオペレーター、その両方の経験があったので、自分のスキルが生かせると思い、応募しました。最初は不安もありましたが、約1ヶ月間の充実した研修があり、現場に出てからもスーパーバイザーの方がしっかりサポートしてくれるので、スムーズに仕事に慣れていくことができました。

(女性/中途)

求人サイトで希望条件を入れて検索し、今の会社を知りました。「自宅からの通勤時間」、「勤務時間と日数」、「服装自由」といった自身の希望にヒットしたのが今の会社でした。実際、入社後は柔軟に勤務条件の希望を聞いてもらえ、自由な服装でのびのび働くことができています。 ただ、業務自体は未経験で、正直自信はありませんでした。 でも、研修では「こんなに勉強したのは、いつ以来だろう!」と思うほど、しっかり学ぶことができ、準備を積んだうえで実務をスタートできました。

(女性/中途)

会社概要

2019年~2022年 オリコン顧客満足度(R)調査「人材派遣会社」4年連続 総合No.1

東京海上グループの一員である当社は、2019年~2022年まで4年連続でオリコン顧客満足度(R)調査において、「登録・契約のしやすさ」「社内研修」「交渉力」で1位となり、総合1位の評価をいただきました。これからも女性のみなさんが働きやすく、高い評価をいただけるサポート体制に注力していきます。ぜひそんな当社で新たなスタートを切ってみませんか?

2019年~2022年 オリコン顧客満足度(R)調査「人材派遣会社」4年連続 総合No.1

会社名

株式会社東京海上日動キャリアサービス 東京海上グループ保険事業本部

事業内容

景気に左右されず、安定経営を継続しています。
売上は安定的に推移し、全体の業務領域は拡大中です!
安定した環境で、長く働きたい方をお待ちしています♪

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労働者派遣事業(許可番号:派 13-010312)
有料職業紹介事業(許可番号:13-ュ-010357)
アウトソーシング事業

設立

1984年(昭和59年)6月1日

資本金

1億円

売上高

329億円(2021年度実績)

従業員数

592名(2021年12月末現在)

代表者

代表取締役社長 五十嵐 逸郎

備考

営業拠点:東京/札幌/盛岡/仙台/さいたま/金沢/千葉/横浜/名古屋/静岡/大阪/広島/高松/福岡

充実した研修あり!また、現場デビュー後のサポートも手厚いので安心です。
充実した研修あり!また、現場デビュー後のサポートも手厚いので安心です。
残業はほとんど発生しません!
残業はほとんど発生しません!
子育て中のママへの理解も深く、育児と両立しやすい環境です♪
子育て中のママへの理解も深く、育児と両立しやすい環境です♪

応募・選考

選考プロセス

女の転職typeの専用応募フォームからご応募ください。 

▼【STEP1】Web応募書類による書類選考
※書類選考に1~2週間程度お時間を頂いております

▼【STEP2】1次選考(適性検査、Web面接)
※新型コロナウイルス対策の為Web面接を実施しております。

▼【STEP3】2次選考(面接 or Web面接)

▼【STEP4】内定

◆ご応募から内定までは2~3週間を予定しております
◆応募の秘密厳守します
◆Web面接の流れはこちらよりご確認ください:https://blag.cc/ufrNPw
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当求人案件は株式会社キャリアデザインセンターが運営する 
株式会社東京海上日動キャリアサービス 東京海上グループ 保険事業本部 type採用事務局にて採用業務の一部(※)を代行しております。 
皆様のご応募は株式会社キャリアデザインセンターで 
受理・管理させて頂きますので予めご了承下さいますようお願い申し上げます。 

(※) 
[type]運営元である株式会社キャリアデザインセンターが 
求人広告掲載企業より依頼(委託)を受け、実施しているサービスです。
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問い合わせ

株式会社東京海上日動キャリアサービス 東京海上グループ保険事業本部
https://www.tcshaken.co.jp/
〒 160-0022 東京都新宿区新宿6-27-30 新宿イーストサイドスクエア 6階
担当者 / 採用担当
tel / 03-6233-2250

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    働く環境

    2021年01月現在
  • 残業時間(平均)

    データの説明

    15時間

    3時間

    全国平均
    当社

    株式会社東京海上日動キャリアサービス 東京海上グループ保険事業本部

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