仕事内容
*○оo未経験OK!自社サービスの問い合わせ対応などoо○*
◆服装、髪型、ネイルは自由◆完全週休2日制/土日祝休み◆テレワーク手当あり◆先輩が都度フォローします
クラウド型のナレッジ共有ツール「NotePM(ノートピーエム)」のカスタマーサポート/カスタマーサクセスを担当していただきます。NotePMはウィキペディアのように、社員がさまざまな情報を書き込み蓄積し、編集・検索・閲覧することで、社内の知りたいことが簡単に確認できるツールです。
製品HP:https://notepm.jp/
<仕事内容>
■お問い合わせ対応(メール・チャットサポート)
■ユーザーサポート(基本操作説明・活用提案他)
■オンボーディング業務(NotePMを使いこなすためのサポート)
■顧客に機能を活用してもらうための施策検討・実行
■顧客要望をもとに開発チームに機能改善の提案
メール、チャット、Web会議(Zoom)を活用して、すべてオンラインでの仕事となります。
仕事の魅力
サービスユーザーからのフィードバックや抱える問題から、改善提案をし、プロダクトの成長に関わることができるポジション。「NotePM」がより良いサービスにブラッシュアップされていく様子を間近で見れるのはやりがいです。
POINT02 ◇自由で堅苦しくない職場環境です◇会社だからといってむやみに縛りは設けたくないと思っているので、服装、髪型、ネイルは自由。ちょっとした連絡なども、メールではなく、「Slack(チャットツール)」でやりとりしています。また、残業も全くありません。定時後の時間でプライベートもしっかり充実させることができます♪
アピールポイント
入社後まずは研修を実施。業界や業務の流れについてお教えします。「サービス(NotePM)について」「カスタマーサポート/サクセス業務について」を1からお教えします。慣れるまではオンラインを活用して、先輩と一緒に行いますので安心してください。