スマートフォン版表示に切り替える

株式会社ココナラ

ココナラのサービスや業務フローの改善にも携われるカスタマーサクセス

    • 正社員

ココナラを一緒につくっていく。
スキルシェア市場を盛り上げていきませんか!

2012年に『ココナラ』をスタートさせてから、
他に類を見ない“スキルシェアマーケット”を展開。
2021年3月には東証マザーズへの上場を果たし、
ユーザー数も2021年10月時点で227万人を超えています。

この世の中には私たちのサービスを利用して、
様々な課題を解決したい人がたくさんいます。
その期待に応えていくためにも、新しい仲間の力が必要です。

カスタマーサクセスは、ユーザー様からの相談や要望に応えながら、
いただいた声をサービスや業務フロー改善に反映していく仕事。
自分が成長していくと同時に、会社や事業の成長にも関わることができる。
そんなやりがいを感じられる環境で、自分の可能性を試しませんか。

株式会社ココナラ
自分のスキルで、新しいキャリアや生き方を発見する。そんなサービスを広めていくお仕事です。

アピールポイント

  • 未経験OK
  • 第二新卒OK
  • 学歴不問
  • 研修・教育あり
  • 語学活かせる
  • 資格住宅手当
  • 産育休活用有
  • 育児と両立OK
  • 休日120日~
  • 女性管理職有
  • 賞与あり
  • 転勤なし
  • 正社員登用有
  • 土日祝休み
  • 残業少ない
  • 上場企業
  • 社会保険完備
  • ブランクOK
  • 私服OK
  • 時短勤務あり

仕事内容

仕事内容

<<<ココナラを利用するユーザー様のサポート業務>>>
<<<ユーザーからの意見を反映したサービスや業務フローの改善>>>
★誰もが主役となって、ココナラの成長に携われる仕事です!


主に、以下の業務を担当していただきます。

◎メールを中心としたユーザーサポート業務
「会社の顔」として、ユーザー様のご質問やご意見に対応します。
1日あたり40件ほどの対応となりますが、
どんな状況でもクオリティや満足度を下げることなく、
ユーザー様に寄り添った対応を心がけてください。

◎ユーザー目線に立ったサービス向上や業務フロー改善への提案
社内に対しては「ユーザーからの代弁者」との立場で、
これまで承ってきたご意見やご要望をサービスへフィードバック。
また、業務フローの改善にも積極的な提案を行うことで、
ココナラの企業価値を高めることに寄与してください。

*◆◇ 以下のサービスに関わっていただきます! ◇◆*
★「知識・スキル・経験」の売り買いができるスキルマーケット『ココナラ』
★一人ひとりにあった弁護士が見つかる検索メディア『ココナラ法律相談』
★暮らしの出張サービスを比べて予約できるマーケット『ココナラミーツ』

当社のWEBサービスの詳細については、以下URLもご覧ください
https://coconala.co.jp/services

仕事の魅力

POINT01 ☆*:.。いろんな“得意”を売買できるオンラインマッチング!

私たちは、「自分の得意なことを活かして誰かの役に立ちたい」人と
「その分野に詳しい人に相談したい」人とを適切に結びつけることに挑戦し続けています。
その第1弾としてローンチしたのが、画期的なサービス版EC『ココナラ』。
個人の知識・スキル・経験を可視化・流通させるプラットフォームを提供することで、
当社のビジョンである“一人ひとりが自分のストーリーを生きていく世の中をつくる”の実現を目指します!

POINT02 ☆*:.。「成果」+「行動」で社員の頑張りを適正に評価!

当社では、従業員一人ひとりにスポットライトを当てた組織運営の仕組みをつくっています。
成果(ミッション達成レベル)に加え、
行動(バリュー実践レベル)を評価指標とする新たな評価制度を導入し、
パフォーマンスだけでは見えにくい社員の頑張りを全方位で評価する仕組みを整えています。
また、社員一人ひとりと真摯に向き合い、希望するキャリアプランや育成方針について話し合う
「人材育成委員会」を設置し、社員の成長を支えています。

募集要項

雇用形態

正社員

給与

年俸制300万円~420万円
※年俸額を12等分し、1/12を月給として毎月支給します
※経験・能力を考慮し、優遇します
※みなし残業代(月20時間)を含みます。超過分別途支給します
※試用期間3ヶ月あり(条件は変わりません)

勤務地

東京都渋谷区桜丘町20-1 渋谷インフォスタワー6F

【詳細・交通】
JR・銀座線・京王井の頭線・東急東横線「渋谷駅」南口より徒歩4分
副都心線・半蔵門線・東急田園都市線「渋谷駅」出口8より徒歩6分
【転勤の可能性】
転勤はありません
【勤務地エリア】
東京都(渋谷区)

勤務地エリアをすべて見る

応募資格

★学歴不問
★以下の経験・スキルをお持ちの方
◎ユーザーサポートなどのお客様対応の実務経験
◎営業事務や営業アシスタントなどの実務経験
◎基本的なPCスキルやメール送信でのタイピングスキル
※実務経験についてはどちらか一つでOKです

【あると望ましい経験・能力】
◆ユーザーの気持ちに寄り添い、ユーザーのために努力できる方
◆自律的に行動すると同じく、チームワークを大切にできる方
◆目標達成に向けて一体になれる方
◆ユーザーの成功のために仕事への情熱を絶やさない方
◆みんなでサービスやビジネスをつくっていく気概のある方

配属部署

およそ16名で構成されたチームで、少人数ならではの風通しの良さがあります。
お互いの顔が見える距離の近い関係のもと、積極的な提案が行えます。

勤務時間

10:00~19:00(実動8時間)

休日休暇

■シフト制(休日数はカレンダーの休日に準ずる)
■有給休暇
■入社時特別休暇(5日)
■慶弔休暇
■リフレッシュ休暇(3日)

待遇・福利厚生・その他

■各種社会保険完備
■通勤交通費支給(月4万円まで)
■在宅勤務手当
■表彰制度(MVP・バリュー賞)
■グッジョブボーナス
■リファラルインセンティブ
■リモートワークOK
■短時間勤務制度
■副業OK
■勉強会参加支援
■資格取得支援
■書籍・備品購入支援
■パソコン(MacBook Pro)ならびにモニター貸与
■人間ドッグ・婦人科検診・予防接種の費用負担
■オフィスドラッグ完備
■ココナラかかりつけ医(産業医)
■仮眠室完備
■フードデリバリー
■フリーアルコール
■各種社内イベント

世の中に革新をもたらす、画期的なサービスを提供

「一人ひとりが自分のストーリーを生きていく世の中をつくる」というビジョンを掲げている当社は、「ココナラ」以外にも「ココナラ法律相談」「ココナラミーツ」を展開。2021年8月には新サービス「ココナラビジネス」をローンチしました。今年8月にはビジネス領域にも拡大した「ココナラビジネス」のサービス開始により、社会のあり方においてさらなる大きな変化を与えています。このムーブメントを、一緒に動かしていきませんか。

世の中に革新をもたらす、画期的なサービスを提供

働く環境の特徴

この仕事の特徴

viewpoints

女の転職!取材レポート

スキルや知識を多くの人に役立てたい人と、その道に詳しい人に解決してもらいたい人とを結びつけることで、ココナラは成長を続けてきました。従業員数も150名を超え、新しい挑戦に向けて6年ぶりにバリューを更新。「One Team, for Mission」「Beyond Borders」「Fairness Mind」を共有し、成果と行動による評価体制を構築しました。今後はこれらのバリューに共感し、行動できる人がココナラの主役になっていくでしょう。

会社概要

個人と個人とのスキルシェアから企業対個人(BtoC)への領域拡大をはかり、さらなる成長を目指します

『ココナラ』は当社直営のWEBサービスであり、個人の知識・スキル・経験を売り買いできる国内最大級のマーケットプレイスとして国内最大級の規模を誇ります。ユーザー数は227万人(2021年10月時点)を超え、2021年3月には東証マザーズへの上場も果たしました。これまでは個人間取引(CtoC)だったスタイルを、2021年にローンチした『ココナラビジネス』によって領域をBtoCに拡大。事業拡大に向け、新たな挑戦を展開中です。

個人と個人とのスキルシェアから企業対個人(BtoC)への領域拡大をはかり、さらなる成長を目指します

会社名

株式会社ココナラ

事業内容

【WEBサービスの運営・開発】
■「知識・スキル・経験」を売り買いできるスキルマーケット『ココナラ』
■一人ひとりにあった弁護士が見つかる検索メディア『ココナラ法律相談』
■暮らしの出張サービスを比べて予約できるマーケット『ココナラミーツ』 
■BtoCで「知識・スキル・経験」の売買が可能なマーケット『ココナラビジネス』

当社WEBサービスの詳細は下記よりご確認可能です 
https://coconala.co.jp/services

設立

2012年1月4日

資本金

1,148,107,500円

従業員数

140名

【平均年齢】
35.0歳

代表者

代表取締役会長/南 章行、代表取締役社長CEO/鈴木 歩

【代表者略歴】
会長/慶応義塾大学卒、英国オックスフォード大学経営大学院(MBA)修了。住友銀行でアナリストとして活躍後、アドバンテッジパートナーズにて企業買収を担当。2012年に株式会社ウェルセルフ(現ココナラ)を設立。

備考

【本社】東京都渋谷区桜丘町20−1 渋谷インフォスタワー6F

新たに『ココナラビジネス』もスタートし、成長速度は加速しています!
新たに『ココナラビジネス』もスタートし、成長速度は加速しています!
様々なバックグラウンドを持つ社員たちが、切磋琢磨しながら働いています。
様々なバックグラウンドを持つ社員たちが、切磋琢磨しながら働いています。
リモートワークなど柔軟な働き方も実現!働きやすさも充実しています。
リモートワークなど柔軟な働き方も実現!働きやすさも充実しています。

応募・選考

選考プロセス

……*【女の転職type】の専用応募フォームからご応募ください。*……

▼【STEP1】Web応募書類による書類選考
▼【STEP2】1次選考(面接)
▼【STEP3】2次選考(面接)
▼【STEP4】内定

※応募の秘密は厳守いたします。
※応募書類はご返却できませんので、予めご了承ください。

◆選考フローは変更になる可能性がございますので、予めご了承ください。
◆ご応募から内定までは2~4週間を予定しております。
◆面接日、入社日はご相談に応じます。お気軽にお問い合わせください。
◆結果については合否に関わらず、必ずご連絡を差し上げます。

問い合わせ

株式会社ココナラ
https://coconala.co.jp/
〒 150-0031 東京都渋谷区桜丘町20-1 渋谷インフォスタワー6F
担当者 / 採用担当
E-mail / recruit@coconala.com