仕事内容
★残業少なめ（月25時間程度）
★残業代全額支給＆各種手当充実
★産育休取得実績多数！時短勤務制度もあり
DX推進の加速を事業指針として上げ、2021年4月～新設されたDX戦略本部内のDX企画室の部長職として、DXを使ったソリューション開発を企画推進いただきます。
【具体的には】
■CX向上を目的に、カスタマサポート価値を向上させる企画立案推進
・CXデザイン(カスタマの行動特性に応じた最適なカスタマサポート設計)手法開発
・クライアント企業カスタマサポート機能をアセスメント(分析・評価)するためのフレームワーク開発
・CXデザイン手法・アセスメントフレームワークを用いた提案・コンサルテーション支援
・CXデザインを実装するためのソリューション開発(自己解決・自動応答・有人応答・CRM・データ分析など)
■コンタクトセンターのオペレーションを高度化(品質・生産性の向上)させる企画立案推進
・オペレーションの自動化・高品質化のためのIT技術活用・システム化推進
・エージェントの教育・育成を通じて高スキル化するためのIT技術・データ活用推進
・コンタクトセンターの構造変革(プラットフォーム化など)を進め、提供価値を最大化する施策立案
■他部門との提供価値の変革・高度化における共通認識の醸成、定着化をけん引
仕事の魅力
BPOビジネスは変革の局面を迎えており、常に変化する企業の課題、ニーズに応え続けなければなりません。当社はAIやIoTなど、デジタル領域に注力することによってサービス力の強化を図っています。また、サービス、コーポレート、オペレーションの3つの分野でのDX推進も展開中です。当社はグローバル化にも取り組んでおり、中国やタイ、ベトナムなどアジア諸国のほか、アメリカ、英語圏など海外展開を積極的に行い、事業を拡大していきます。
POINT02 働きやすい環境を完備当社では多様化する働き方にも柔軟に対応し、誰もが働き続けられる体制づくりにも力を入れています。産前・産後育休休暇はもちろん、職場復帰後の時短勤務制度は女性100%、男性60%が利用した実績もあります。また企業内大学「りらいあカレッジ」を創設し、120以上の自己啓発講座をはじめとするビジネスパーソンに必要な知識を身に付けることが可能です。オンラインの英会話レッスンも受講可能なので、プライベートも両立しながら、グローバル人材として確実にステップアップできる環境が整っています。
