仕事内容
≪お客様の声を一番近くで聞けるポジション≫
お客様から寄せられる商品のご要望・疑問などの
ヒアリングをお任せします！
【具体的な仕事内容】
■カスタマー業務
・お客様からのお問い合わせ対応(電話・メール・SNSなど)
・顧客満足度アップの施策の企画
■顧客管理業務
・外部委託のコールセンターのディレクション
・入金支払管理
■倉庫発送管理業務
・発送に関する業務(倉庫と連携)
・顧客システムへの入力
★お客様の「ほしい」をヒアリングしましょう★
私たちが扱うのは、お肌のお悩みや、髪のお悩みを解決する化粧品やヘアケア商品。
お客様の悩みを引き出して作られた化粧品は業界では珍しく
“オンリーワン”の製品として年々ニーズが増加し続けています。
様々なお客様から、
「こんな匂いのものが欲しい」「この肌質に合う商品が欲しい」など
色々なご要望を集約し、企画考案に繋げていきましょう！
仕事の魅力
女性社員が多く活躍している当社。無理なくお仕事が続けられる、女性にとって嬉しい環境が整っています！
当社の定時は18:30となっており、どんなに忙しい時期でも残業は月20時間以内、繁忙期以外は18:30で退社することが可能です。また、女性が結婚・出産後も長く働けるように、産育休制度を利用しながらお仕事を続けることができる環境をご用意しています！
お客様に喜んでいただけるようなイベント・キャンペーンの企画や、商品の改善に向けたミーティングにも参加します！お客様の声を直接聞くことができるカスタマーサポートの意見は、より良い商品をつくっていくために欠かせないモノです。実際にカスタマーサポートの意見から商品化したものもあります！
アピールポイント
まずは現在活躍しているスタッフのサポートのお仕事からスタートになります。みんな未経験からはじめているので、安心してくださいね♪
お客様がお悩みやご要望を話しやすいように、どんな話し方がいいのかなどの勉強会も開催！同じ化粧品業界のセミナーに参加するなど学ぶ場もたくさんご用意しています。
SVやマネージャーとして活躍出来る環境もあるので、長期的にキャリアを形成することが可能です。
