仕事内容
～北見・下関勤務★カスマターサポート★～
☆SNSで話題の美容アイテムやサプリメントなど、美容・健康商品を扱う
☆未経験でも安心の教育体制・対応マニュアルあり
☆20～50代の女性スタッフが活躍
☆SNSで話題のコスメやサプリなど、電話のお問合せやご注文に対応するお仕事です。
また、ネットショップからのメールでのお問合せにも対応していただきます。
★“笑顔の声”で、やさしい心配りができる方なら大活躍していただけるお仕事
多くのお客様にファンになっていただけるよう、あなたの“笑顔の声” を求めています。
「親切な対応に感動した」「分かりやすい説明で助かった」など、
お客様からの感謝の声をお寄せいただける機会も多く、やりがいを実感しながら活躍できます。
＊＊＊具体的なお仕事内容＊＊＊
◆電話またはメールでの…
-商品などに関するお問合せ対応
-商品の注文受付
-受注データとお客様の声の入力業務
一日の仕事の流れ
<カスタマーサポートの一日>
【8:50】朝礼
前日の振り返りや情報共有のミーティング
【9:00】業務スタート
マニュアルを手元に受電とメール対応開始！
【10:30】商品購入後のお問い合わせに対応
研修でマスターした商品知識をもとに、様々な質問にも自信を持って対応。確認したいことは社内システムの で解決！先輩のサポートも頼れるので安心。
【12:00】昼食
社内のリフレッシュスペースで、休憩中のスタッフと気分転換♪
【15:30】先輩からのアドバイス
電話を聞いていた先輩が自分では気付かないポイントを優しく指導してくれました。
【18:00】一日の締め括りと振り返り
受電日報のチェック。受電件数記録とお客様からいただいたお声などを振り返ります。
仕事の魅力
お問合せをいただくお客様方には、電話でも対面と同じように、真心を込めたサービスを提供したいという想いをもって、スタッフ全員がカスタマーサポートのプロを目指しています。そんなチームの一員として働いていただくことが、仕事の最大の魅力であると考えています。あなたも、カスタマーサポートのプロフェッショナルになれる職場です。
POINT02 正社員だから、安定した成長企業で共に成長できる美容＆ヘルスケア商品に特化したコールセンターのサービスカンパニーは少ないため、アルバイト、パート採用が多い業界ですが、当社は正社員募集にこだわります。安定して長く勤務していただけることが、プロフェッショナルの育成につながると考えているからです。
創業1989年と、社歴が長いため新しい社員を迎えることは、当社が時代の変化に遅れず進化できるチャンスと捉えています。カスタマーサポートのプロの一員として成長できる正社員採用のチャンスです。
アピールポイント
★3つのスタートアップ研修★
1) 美容健康や商品などの「知識」習得
2) お客様との対話を想定した台本(スクリプト)によるロールプレイング研修
3) お客様情報の確認や、注文や問合せ入力などの「システム操作」研修
先輩社員の電話を聴いたり、よく使う接客フレーズの模範音声を収録したオンライン教材の受講など、実践的なトレーニングが充実。話し方や言葉使いが洗練され「変わったね！｣と知人から褒められたスタッフも！
コスメコンシェルジュや登録販売者の資格をお持ちの方には、資格手当として毎月8,000～8,400円を支給。資格取得費用(約5万円)の全額会社負担を行っており、チャレンジする社員のスキルアップを応援します。実際、約4割のスタッフが取得しています。
