仕事内容
＼あなたの一言がきっかけになるかも！／
患者様のキレイをサポートするお仕事です。
当社は自由診療を中心とした医療経営コンサルティング事業を展開しています。
今回募集するのは、クライアントであるTCB東京中央美容外科の予約受付を担当するオペレーターです。
＝＝＝☆具体的なお仕事☆＝＝＝
■お電話でのご予約、変更、キャンセルの受付
■施術内容、料金についてのお問い合わせ対応
■予約情報のデータ入力・事務業務
※電話対応とPC業務は4:6のイメージです
～Aさんのとある1日の流れ～
【10時】
出勤 メール・LINE・不在着信のチェックと対応
【11時】
予約前日の患者様へ、お電話でリマインドのご連絡
【12時】
随時、電話でのご予約や問い合わせの対応
【13時】
休憩
【14時-16時】
電話・WEB予約・LINEの問い合わせなどの対応
【17時】
午前中に連絡がつかなかった予約前日の患者様へ、リマインドのご連絡
【18時】
お電話がつながらなかった予約前日の患者様へメール・LINEでご連絡
【19時】
身支度を整え退社！残業はほぼゼロ！
仕事の魅力
お問い合わせ内容の大半は、ご予約に関わる内容です。「クリニックに行きたい」とすでに思っている方からお問い合わせをいただくため、対応は予約内容と日時の確認がメインです。その場で施術についての質問があっても、マニュアルがあるから未経験でも安心。
施術の詳しい説明が必要になったら、先輩社員に取り次いでもOKです！
ご来院される前の患者様が一番にクリニックへご連絡される窓口となります。実際に患者様のお顔を拝見することはありませんが、コールセンターでの対応により悩んでいた患者様がお悩みを解決するための第一歩を踏み出すきっかけをサポートすることができます。クリニックへご来院される患者様を増やしていくことはコールセンターでしかできないお仕事です。
