仕事内容
＜宿泊施設・民泊サイトのカスタマーサポート＞
★残業ほぼナシ＆完休2日制
★1日あたりの対応件数は5～12件
★インセンティブ充実！月収28万円可能
★服装自由でオシャレもOK
外資系大手民泊サイトのカスタマーサポートとして、
ホスト・ゲストそれぞれのお困りごとを解決しながら、
快適な旅行や観光のお手伝いをしていきます。
＜具体的には＞
＊電話・チャット・メールによる問い合わせ対応
＊ホストやゲストとの情報共有
＊サポート内容のデータ管理
＊トレーニングへの参加でスキルアップ
＊チームメンバーとの情報共有
…etc
＜主なお問い合わせ内容＞
▼ホスト側
「宿泊施設を貸し出すための手順を教えて欲しい」
「宿泊料金やキャンセル料金について知りたい」
「予約時間を過ぎてもゲストが来ない」
…etc
▼ゲスト側
「割引料金について詳しく知りたい」
「予約がうまく取れずに困ってる」
「チェック方法を確認したい」
…etc
1日あたりの問い合わせ件数は平均5～12件。
お盆やGWなどの観光シーズンは件数が増加します。
仕事の魅力
入社後1ヶ月間は研修期間。最初の1週間は、当社の事業内容や業務の基礎となるビジネスマナーなどを学んでいきます。また、ワークショップなどを通じて、担当する『民泊施設』のサービス内容を体験していきましょう。2・3週間目は、本格的な業務トレーニングをスタート！質問の受け答えやログの残し方など、より実践的なスキルを身に付けていきます。そして4週目は、最終段階のOJTを進めていきます。
少しずつ業務に慣れながら、安心してスタートできる体制が整っているので、未経験の方も不安なく始められます！
どんな人が泊まりに来るのか分からず不安なホスト。旅先で頼れる人がいなくて不安なゲスト。そんな双方にとって、カスタマーサポートスタッフはとても頼れる存在。例えば「都合がつかなくなったので、キャンセルしたい」といった急な連絡が入った場合には、「キャンセル料金はどちらが負担するのか」「返金方法はどうするか」などの問題を、両者の間に入って確認・調整したうえでクリアにします。大事なのは、困っている人の声に真摯に耳を傾け、迅速かつ丁寧な対応を心がけること。「あなたがいてくれて良かった」と感謝の言葉をいただくことも多く、自分の頑張りがお互いにとってプラスになった時には、大きなやりがいを感じられます。
