仕事内容
＜グローバル企業ならではの働きやすい環境＞
★在宅勤務(リモートワーク)で基本出勤なし
★完全週休2日制＆残業月3時間以下
★2週間の研修で安心スタート
★インセンティブで収入アップ
＜有料会員数は世界中で2億人オーバー＞
映画やアニメなどの人気コンテンツを豊富に取りそろえる
大手動画配信サービスのカスタマーサポートとして、
会員のみなさんからお電話で寄せられる
各種問い合わせ対応していただきます。
＜具体的には…＞
＊電話による問い合わせ対応
＊HP上における入会画面の操作案内
＊TVなどによる視聴機器の操作説明
＊料金・退会規約などに関する質問への回答
＊課金方法・リリース情報の案内
…etc
＜問い合わせ内容の一例＞
＊「子どもがいるので視聴制限を設定したい」
＊「入会の具体的な手順を教えて欲しい」
＊「観たいコンテンツの視聴方法が分からない」
＊「機器の使い方そのものがよく分からない」
…etc
＜電話対応を基本とした内勤業務＞
上記のような問い合わせ対応がメイン。
緊急を要するようなトラブル対応や
クレーム対応はほとんどありません。
仕事の魅力
入社後2週間は研修からスタート。まずは、業務の基礎となる『TDCXグループ』や配属先プロジェクトのサービスについて詳しく学びます。その後は、実技研修で質問の受け答えや社内システムの使い方といった、より実践的なスキルを習得。お客様に対する言葉遣いなどの初歩的なところから教えていきますので、未経験の方も全く心配いりません！
POINT02 カスタマーサポートのやりがいは？コロナ渦の影響もあり、自宅で過ごす時間が増えた現在。良質かつ多種多様なコンテンツを揃える動画配信サービスは大きな注目を集めています。日々数えきれないほどの動画が観られている中で、快適な視聴を支えるカスタマーサポートはユーザーにとって欠かせない心強い存在。困っている方の悩みを解決するやりがいの大きなポジションです。また、サービスを通じて様々な作品が持つ世界観を楽しんでいただき、非日常を体験してもらえることもモチベーションに繋がります。時には、会員の方と作品の話題で盛り上がることも。大規模なプロモーションを実施する際に、たくさんの方が新規入会を希望してくださる瞬間は喜びもひとしおです。
