仕事内容
《市場価値向上！カスタマーサクセス職に挑戦》
◎お客様の「組織」の課題を解決する
◎チームワーク・改善思考が活かせる
◎未経験スタートOK・20～30代の女性が活躍中
◎年間休日124日以上
「THANKS GIFT」のカスタマーサクセスとして、サービス導入初期や運用開始後、顧客に寄り添ったサポート・コンサルティングを継続的に行います。
カスタマーサクセスとは【サービスを通じた成功を顧客に経験してもらうこと】
お客様の課題を明確にし、解決のための提案を能動的に行う事で、顧客の成功体験を維持し継続利用に繋げることがミッションです。
また、課題解決のために能動的に提案する営業的側面もあり、各事業部との連携が必要となる重要なポジションです。
＜具体的には…＞
●導入企業のオンボーディング
- キックオフミーティング
- 導入初期企業の課題解決コンサル、企画立案
- 導入初期企業向けセミナー企画、コンテンツ作成
●運用コンサルティング
- クライアントの課題解決のためのアップセル、クロスセル促進
- 導入企業向けセミナー企画、コンテンツ作成
- プロダクトの改善企画
●その他
- 導入企業利用状況分析
- 解約企業分析
- 各種資料作成 など
一日の仕事の流れ
◆1日のスケジュール例◆
[09:30]朝礼、チームMTG
[10:00]メールチェック、顧客とのMTG
[12:00]お昼休み
[13:00]顧客用資料作成
[15:00]社内MTG
[17:00]顧客とのMTG
[18:30]終礼
[19:00]退勤
※基本的にはチームでコミュニケーションを取りながらお仕事をするため、オフラインで顔を合わせてお仕事しています！
ただ、家庭の事情や体調など都合によっては数日のリモート勤務も相談可能です。
仕事の魅力
◆カスタマーサクセス経験者として市場価値向上
◆組織支援領域にサービスに携わる経験
◆IPO準備フェーズから事業成長に携わった経験
◆開発部門とも連携してプロダクトを育てる経験
▍チームの価値観
個人プレーより、チーム全員で作り上げていくことを重要視しています。
それぞれキャリアや経験も異なる中、お互いへのリスペクトの気持ちを忘れず、助け合い補い合いながら進めています。
また、事業部内のみならず会社全体に対しても同様で、フィールドセールスやマーケティングなど他のセクションとも一つの目標に向かって協力体制を持つことを重要視しています。
◆責任と裁量を与え、社員の働きがいを最大化させる風土
◆ワークシェアを積極的に行う協力体制
◆IPOを目指し、大きく拡大成長するフェーズ
◆平均年齢28歳 若手活躍
