仕事内容
★フレックスタイム制＆一部リモート勤務可
★自社サービスの導入サポート・問い合わせ対応
★営業や営業サポート、接客・販売の経験が活かせる
★コーヒー＆ウォーターサーバー等有
お陰様で当社が展開している不動産専用の業務支援システム「みらいえ」は新規のお客様が増加中。お客様に長く使っていただくためには、お客様満足度の追求が必要です。あなたにはカスタマーサポートとしてお客様満足度向上のための導入サポートや問い合わせ対応・フォローをお任せします。
※顧客先への訪問はございません
※弊社では、カスタマーサポート部門の他にカスタマーサクセス部門も併設し、さらなる顧客満足の追求にチカラを入れています。
【具体的には】
★既存顧客からの問い合わせ対応(業務比率：約7割)
「新しい物件情報を追加したいので、やり方を教えてほしい！」
「PCを新しくしてPASSを忘れてしまった」
などの問い合わせに対応していただきます。
現在2名で1日全体で20件ほど対応しています。
電話7割、メール3割ほどです。
★お客様からの要望や問い合わせ内容の集計・分析(業務比率：約1割)
お客様から頂いたお問い合わせをカテゴリー毎に集計・分析。
結果を元にお客様に喜んでいただきながら
問い合わせを減らす方法を考えます。
★FAQ作成(業務比率：約2割)
よくある(あるいはあると想定される)質問と
その回答をまとめたものを更新します。
仕事の魅力
営業よりの顧客フォローを行うカスタマーサクセスをはじめ、営業、エンジニア、デザイナーなど他部署のスタッフたちとも密に連携しながら顧客満足を追求するチームメンバーの一員として活躍できるので、とても大きなやりがい・おもしろみを感じながら仕事に取り組めると思います。
POINT02 課題解決力やコミュニケーションスキルが身に付く環境！お客様満足度追求のために活躍する中でコミュニケーションスキル・コミュニケーションスキルをはじめ、Webシステムに関する知識や不動産業界の幅広い知識も身につけることが可能です。当社での経験はきっとあなたのキャリアにとってプラスになるはずです。
アピールポイント
入社後2ヶ月間は研修期間となります。当社システムに関する知識のほか、業務フローについてなど、マニュアルに沿ってイチからサポートしていきます。
