仕事内容
カスタマーサポート（未経験歓迎）◆最大5ヶ月の研修あり／在宅勤務可／英語力・IT知識でスキルアップ
【主な仕事】
大手通信キャリア内での英語を使ったお客さまサポートをお任せ。
日本企業の海外子会社や外資系企業とのやり取りが中心です。
部署にもよりますが、英語と日本語を使う頻度は半々。
その他、ITサポート全般を担当します。
【こんな問い合わせに対応します】
お客様は一般ユーザー向けのWebサービスやECサイトを運営している法人がメイン。
通信会社が提供するネットワークサービスや機器について、
「回線がつながらない」「故障してしまった」といったお問い合わせが
メールや電話で寄せられます。対応件数は1日10件ほどです。
【基本、マニュアルに沿って対応すればOK】
インドを主とした海外のネットワーク保守部門に
問い合わせ内容の相談・復旧を、英語で依頼します。
1箇所で問題が解決しない時には、別の部門へ。
解決方法が確認できたら、再度お客様へお伝えします。
【入社後は…】
▼入社後2ヶ月間：社内でビジネスマナーやICT、ネットワークの基礎研修を受講しましょう。
まずはITパスポートの勉強を通してICTの基礎を学びます。
その後はネットワークについての実習を行ないます。
▼その後3～4ヶ月間：現場で業務研修とOJTを行ないながら、
世界標準のネットワーク技術の認定資格『CCNA』の取得を目指して勉強していきます。
仕事の魅力
【面倒見のよい先輩ばかりです】
基本的には同じ階に先輩がいるプロジェクト先に配属されます。
「ビジネス英語って？」、「ITのことでわからないことがあって…」
といった質問・疑問は、すぐに相談できます。
先輩の方から「困ってない？」と声を掛けてくれることも多いです。
基礎から応用まで、多様な研修内容をご用意しています！
■英会話／ビジネス英会話のオンライン講座を受講可。『バイリンガルITサポート』の先輩による勉強会も開催！
■ビジネスマナー／電話対応、名刺交換といった社会人の基本から、しっかり学べます。
■PC基本スキル／基本的な操作方法やセキュリティなど、日常生活でも役立つ知識です。
■ネットワーク技術／実際にマシンを動かし、実践的に学べます。
■実機研修設備／研修専用の機器と環境を整えた『技術研究・研修センター』を2016年にオープン。
■資格取得支援／必要に応じて、資格試験講座なども実施。上位資格の取得もサポートいたします。
アピールポイント
【英語力を活かせる！】
英語を駆使して、仕事ができる環境です。
これまで勉強して身につけた英語力を発揮して仕事をしていきたい方、
英語が好きで、独学でずっと勉強してきた方、
もともと英語力を活かした仕事に就きたかった方が活躍できる場所です！
エンジニアデビューをしたい方必見！充実した研修制度！
▼入社後2ヶ月間：社内でビジネスマナーやICT、ネットワークの基礎研修を受講しましょう。
まずはITパスポートの勉強を通してICTの基礎を学びます。
その後はネットワークについての実習を行ないます。
▼その後3～4ヶ月間：現場で業務研修とOJTを行ないながら、
世界標準のネットワーク技術の認定資格『CCNA』の取得を目指して勉強していきます。
【資格取得支援制度】
・取得費用を会社が負担。必要に応じて、資格試験講座なども実施
