仕事内容
☆資格・経験ナシで美容健康のお仕事デビュー
☆未経験でも安心の教育体制＆対応マニュアルあり
☆ワークライフバランス重視で20～40代の女性スタッフが活躍
☆社歴33年の老舗企業で長期的にキャリアアップ
～新宿勤務★カスタマーサポート★～
SNSで話題のコスメやサプリなど、電話のお問合せやご注文に対応するお仕事です。
また、ネットショップからのメールでのお問合せにも対応いただきます。
多くのお客様にファンになっていただけるよう、
あなたの“笑顔の声” を求めています。
「親切な対応に感動した」「分かりやすい説明で助かった」など、
お客様からの感謝の声をお寄せいただける機会も多く、
やりがいを実感しながら活躍できます。
＊＊＊具体的なお仕事内容＊＊＊
◆電話またはメールでの…
-商品などに関するお問合せ対応
-商品の注文受付
-受注データとお客様の声の入力業務
※9割が受付対応。営業電話の架電は一切ナシ♪
※クレームサポート体制も万全◎
一日の仕事の流れ
<カスタマーサポートの一日>
【8:50】朝礼
前日の振り返りや情報共有のミーティング
【9:00】業務スタート
社内FAQシステムを立ち上げて受電とメール対応開始！
【10:30】商品購入後のお問い合わせに対応
研修でマスターした商品知識をもとに、様々な質問にも自信を持って対応。
分からないことは、優れものの社内FAQシステムでスムーズに解決！先輩のサポートも頼れるので安心。
【12:00】昼食
社内のリフレッシュスペースで、休憩中の同僚と気分転換♪
【15:30】先輩からのアドバイス
電話を聞いていた先輩が自分では気付かないポイントを優しく指導してくれました。
【18:00】一日の締め括りと振り返り
日報をチェック。受電件数記録とお客様からいただいたお声などを振り返ります。
※残業は一日15分以内で、ほぼありません。
仕事の魅力
お客様からの「ありがとう！」がうれしい接客と、立ち仕事ナシで体力いらずのデスクワーク。そんな人気の仕事の良いところが合わさったのが当社のお仕事。
「美容や健康への関心が高い」「演じることに興味がある」「人と話すのが好き」「サポート役が向いている」「笑顔を褒められる」「声が自慢」「パソコンが得意」等々
あなたの“好き”と“得意”を仕事にして、楽しく働けます。
当社のビジネスは「美容健康ジャンル」での「通販サポート」ですので、消費の低迷が叫ばれる中でも着実に成長し続けています。アルバイト・パート採用が多い業界ですが、当社は正社員募集にこだわっています。安定して長く勤務していただけることが、プロフェッショナルの育成につながると考えているからです。
設立1989年と、33年の社歴のある老舗企業で、カスタマーサポートのプロの一員として長期的に安心してキャリアアップに取り組めます。
アピールポイント
★3つのスタートアップ研修★
1) 美容健康や商品などの「知識」習得
2) お客様との対話を想定した台本(スクリプト)による「ロールプレイング」研修
3) お客様情報の確認や、注文や問合せ入力などの「システム操作」研修
先輩の電話を聴いたり、よく使う接客フレーズの模範音声を収録したオンライン教材の受講など、実践的なトレーニングが充実。話し方が洗練され「変わったね！｣と知人から褒められたスタッフも多数！
コスメコンシェルジュや登録販売者の資格をお持ちの方には、資格手当として毎月8,000～8,400円を支給。資格取得費用(約5万円)の全額会社負担を行っており、チャレンジする社員のスキルアップを応援します。実際、約4割のスタッフが取得しています。
