仕事内容
【接客・営業での対人スキルを活かせるお仕事】
＊お子さんのいる女性社員も複数在籍
＊週2～3回テレワーク実施中
＊月給26万円
＊研修・サポート充実
クライアントが販売するソフトウェアに関するお客様対応をお任せします。
【具体的なお仕事】
◆製品についての質問・操作問合せへの対応
◆製品の不具合、お困りごとへの対応
対象となる製品は、クライアント様が販売する文書ソフトウェア、または文書管理、SFA、ワークフロー型などのビジネスアプリケーション。これらの製品のユーザーからの質問や問合せを、電話やメールで解決に導いていきます。
【ここがお仕事のポイント】
一番大事なのは、お客様にご満足いただくこと。それを実現するためには、以下の2点を意識してお仕事にあたることが大切です！
◇お客様の要望を丁寧に伺って理解した上で、仕様書やマニュアルから適切な解決方法を見つけましょう。
◇お客様の立場に立って、分かりやすく説明しましょう。
【お客様・対応方法について】
◇ビジネスユーザーと一般ユーザーのどちらもいらっしゃいますが、ビジネスユーザーの方が多めです。
◇問合せ対応はインバウンドのみで、こちらからテレアポのように発信していくことは基本的にありません。
仕事の魅力
お問合せをくださるのは、製品の使い方が分からなかったり、お困りごとがあったりするお客様。そうした状況なので、お客様が少し焦ってしまっている場合もあるかもしれません。スムーズ且つ的確にお困りごとを解決にするためには、まずはお客様のお話をしっかりお聞きすることが大切です。そうすることで、お客様が安心され、解決にも繋がっていくもの。電話やメールという、対面とは違う形式ではありますが、人と人とのコミュニケーションであることは同じ。接客や営業などでのコミュニケーションスキルが存分に活かせるお仕事です。
POINT02 IT業界での経験や知識がなくてもOKです！「IT業界に興味があるから、知識がなくても始められる仕事を探している」
当社のテクニカルサポートは、そうしたあなたにピッタリなお仕事。IT製品や担当するソフトウェアについては、全てイチから丁寧にレクチャーしていきます。指導担当のOJTトレーナーを中心に、周囲がしっかりサポートしますので、不安に感じなくても大丈夫。仕事を通してIT知識やスキルを身に付ければ、それを活かしてこの先も長く活躍していけます。
アピールポイント
入社後は業務や製品についての研修を行い、その後は簡単な問合せへの対応などから始めていきます。独り立ちに向け、OJTトレーナーがあなたをしっかりサポートするので、分からないことがあればいつでも質問してください。
