仕事内容
＼コールセンターの管理、運営業務／
★年間休日120日以上！5日以上の有給取得可能です。
★リーダーシップを発揮できるお仕事！
★未経験の方大歓迎！様々な業界出身者の方が活躍中です。
化粧品・美容系メーカー、商社、マスコミ系や銀行など
大手企業を中心としたクライアント様から委託された、
コールセンター業務の管理・運営をお任せします。
未経験の方でも、ステップを踏みつつ、お仕事をお任せしますので、
安心してください！
もちろん、コールセンター管理者やアルバイトリーダーのご経験等がある方も大歓迎です。
＜主な仕事内容＞
◎オペレーターのシフト作成・管理
◎オペレーターの教育・研修
◎クライアント様への報告（応答率や受注数等）
◎イレギュラー発生時の対応 など
★入社後は1～2か月間の研修＋OJTで、業務知識や電話の取り方など
オペレーターとしての基礎スキルを身につけていきます。
その後、管理業務に携わっていただき、
ゆくゆくはリーダーやSV、マネージャーを、
目指して頂きます！
＜キャリアパスの流れ＞
★まずはここから！
アシスタント
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チーフ
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サブスーパーバイザー（SSV）
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スーパーバイザー（SV）
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サブマネージャー（SMG）
▼
マネージャー（MG）
年齢性別関係なく、頑張りを正当に評価します！
中には、2年ほどでマネージャーまで昇格した社員も。
仕事の魅力
これまでも未経験で入社された方が多いので、基礎からの教育・研修が充実しています！
＜具体的な教育内容＞
◎座学を中心に業務の仕組みや流れを学ぶ
◎先輩とロープレや実務を通じてオペレーター業務の基礎を習得
◎オペレーターとして慣れてきたら、管理業務に挑戦
このポイントをある程度クリアできれば管理者として一人前！
①お客様対応で２次対応ができる
②オペレーター研修や資料作成ができる
③シフト作成やコスト計算ができる
④クライアント対応ができる
POINT 03 マネジメントの経験を積んで、さらにキャリアアップ！
現場のコントロールを難なくこなせるようになる頃には、
お客様の満足度、クライアント様の意向、オペレーターさん達の職場環境、
こういった事にも目が行き届いて来るようになっているかと思います。
さらなる改善の為に、リーダーシップを発揮して、現場を引っ張っていってください。
そんなあなたにふさわしいポストを用意いたします！
あなたの経歴、経験に合わせた育成方針を考えます♪♪
