仕事内容
◆設立約200年の老舗百貨店の安定基盤
◆3ヶ月間＆4STEPの研修があるから安心
◆横浜駅直結で通いやすさ抜群！
◆充実した研修・福利厚生あり
そごう横浜店のインフォメーションカウンターに訪れる
お客様からのお問い合わせ対応をお任せします。
＜具体的には＞
◆店舗のご案内
◆駐車券の発行
◆ベビーカーや車いすの貸し出し
◆そのほかお客様のご案内 など
＜ご案内業務について＞
横浜にお住まいのお客様や観光客のお客様はもちろん、
ここ最近では海外からのお客様も増えており、
多くのお客様にご来店いただいているそごう横浜店。
お客様一人ひとりのお問い合わせに耳を傾け、
適切にご案内することを大切にしています◎
＜一緒に働くスタッフについて＞
インフォメーションスタッフは、現在11名。
カウンターには常に3名のスタッフがいます。
各店舗の季節ごとの商品の出入りや店舗の入れ替わりなど
情報が変動することが多くありますが、
お客様に正しいご案内ができるように、
スタッフ同士でしっかりと情報交換していることも特徴。
未経験の方も安心してチャレンジしていただけます♪
仕事の魅力
「結婚祝いを買いに来たので、おすすめのお店を教えてほしい」「旅行で横浜に来たので、おすすめの観光地が知りたい」など、さまざまなお困りごとを持ったお客様が訪れるインフォメーションカウンターでは、館内のことはもちろん、それ以外の質問にご対応することも多々あります。
だからこそ、横浜によく遊びに行く方や、横浜にゆかりがある方などは、ご自身の体験をもとにお客様にもおすすめをご提案できるのが特徴！適切なご案内ができ、お客様が気持ちよくそごう横浜店でお買い物ができたときや、お客様から「ありがとう」の言葉をいただけたときのやりがいはひとしおです。
入社後、約3～6ヶ月間のマンツーマン研修を実施。入社後は、OJTでカウンターでの仕事を覚えられる体制が整っていますのでご安心ください◎未経験の方も、しっかりと接客スキルを身に付けていくことができます。
また独り立ちをした後も、参加自由の自己啓発講座を通して接客のスキルアップを目指せることも魅力！新しい知識を身に付けることで、お客様へのご案内できることもさらに広がります。
＜講座内容の一例＞
◆英語や中国語などでの接客、挨拶
◆手話
◆ギフトラッピング
◆リーダーシップ
◆パーソナルカラー など
アピールポイント
海外からご来店されるお客様が増えてきており、特に土曜日・日曜日は日本語よりも英語で対応することの方が多いことも！英語が話せるスタッフと協力して対応しますので外国語のスキルは必須ではありませんが、英語スキルや中国語スキルをお持ちの方はお仕事に活かすことができます◎
教育制度について先輩によるマンツーマン研修があるため、未経験の方も安心です！
【STEP1】～10日程度：座学で業務内容への理解を深めます
【STEP2】～1ヶ月程度：発声・立ち方、遺失物の書類の記入方法、館内をまわって店舗の場所を覚えます
【STEP3】～1ヶ月半ば程度：店外施設についてや、エレベーターの運行・切替操作を学びます
【STEP4】～3ヶ月程度：これまでの研修を踏まえて、一人で業務ができるかどうか確認をします
