仕事内容
＜お客様からのお問い合わせ対応業務＞
◎私服勤務OK！駅近オフィス♪
◎東証プライム上場＆ホワイト500認定企業で働きやすさバツグン
◎未経験でも安心のフォロー体制！
◎チーム制でいつでも質問・相談可能
企業や健康保険組合などを中心に、幅広い健康支援サービスを提供している当社。
健康管理システムを自社開発するなど、企業・個人双方の健康に関わり、支援を行っています。
今回お任せする業務は、当社が運営する健康管理Webサービスを利用するお客様方のお問い合わせ対応です。
お客様のお悩みにしっかり向き合い、解決に導いていきましょう。
＜主な業務内容＞
・Webサイトに関する問い合わせ対応（電話・メール）
「ログインIDとパスワードを忘れてしまった」「アプリの操作方法を教えて」
「サイトの使い方が知りたい」など、お客様のお困りごとを丁寧にサポートしましょう。
・お客様から届く入会書類や健康診断結果の受付処理
日々届くお客様からの依頼書類に不備がないかを確認。
入会手続きや、受付状況を管理しているシステムへの登録作業を行います。
★1日約20～30件の電話・メール対応を担当。
マニュアルを見て回答できないものは先輩や担当部署へ確認しながら対応しましょう。
★会員制WEBサイトの問い合わせ窓口のため、
お問い合わせいただくのは、会員様とそのご家族。
不特定多数の方からのお問い合わせやクレームもありません。
★WEBサイトやスマホアプリをよく利用する、
新しいことが好き、健康管理に興味がある、そんな方におススメのお仕事です。
動作確認用のスマートフォンが用意されるので、お客様と同じ操作をしながらサポートが可能◎
★年に何度か新しいコンテンツが導入される際は、スタート前に意見や要望をあげることが可能です。あなたの意見が直接サービスに反映されるかも？
★新規プロジェクトも進行中！
新たな健康管理Webサービスもスタート予定のため、立ち上げメンバーとして一緒に取り組んでいきましょう。
仕事の魅力
電話やメールでの対応がメインで、お互い顔が見えないため
優しい口調や丁寧な文面での対応などといった気配りが大切です。
実際にお客様から直接感謝の言葉をいただけることも。
現在、30代を中心に幅広い年代のメンバーが活躍中。
チーム制にて業務を行うため、不明点なども周りの先輩に聞きやすいです。
また、お互いに助け合いながら働けるので、お休みも取りやすくプライベートも充実できます。
プライベートと両立できる環境だからこそ、長いキャリアを積み、成長できます◎
アピールポイント
＜入社後の流れ＞
入社後はシステムの操作方法や電話応対やメール返信のやり方といった基本的な知識から教えていきます。
OJTやロープレを通じて、約2～3ヶ月しっかりと学んでいきましょう。
未経験からスタートした先輩も多数活躍しており、不明点なども気軽に質問しやすい環境のため、しっかりと知識やスキルを習得していくことができます◎
