仕事内容
ベンチャー企業のスピード感を常に感じながら仕事ができ、
お客さまと向き合うことが好きな人ほど活躍できる職場です。
裁量が大きく、自身で改善した価値を
お客さまに届けられるポジションです。
主な業務は、「企業間後払い決済サービス」のお問い合わせに対する
回答、請求・振込が滞りなく行われるようにするためのコミュニケーションです。
【業務詳細】
・メール、チャット、電話(架受電)の顧客対応
・部署内外のエスカレーション対応
・オペレーションの改善、効率化
・問い合わせ分析、プロダクト改善フィードバック
・ヘルプコンテンツの作成、メンテナンス、改善
・サポートツールの設計、運用、改善
【入社後は】
サービスについての研修を受けたあと、
OJTにてメール(チャットなど含む)・電話(架受電)の業務を体験・理解いただきます。
その後は、メール(チャットなど含む)または電話(架受電)、
いずれかの部署に所属し顧客対応いただくことになります。
【キャリアパス】
スキルや成長度に合わせた、4つのキャリアパスを用意しています。
・顧客対応のスペシャリスト(Top Player)
・品質管理のスペシャリスト(Quality Assurance)
・メンバーを牽引するスペシャリスト(Super Visor)
・部門を牽引するスペシャリスト(Manager)
仕事の魅力
【User Focus】
私たちは、いかなる制約があったとしても、常にユーザーを見つめ続け、
本質的な課題を理解し、ユーザーの期待や想像を超えた価値を提供します。
【Tech ＆ Design】
私たちは、テクノロジーとデザインこそが、
世界を大きく変えることができると信じています。
テクノロジーとデザインの力を最大限に生かし、
ユーザーに新しい価値を届け、社会を前に進めていきます。
【Fairness】
私たちは、ユーザー、社員、事業パートナー、株主、
社会などのすべてのステークホルダーに対して、
フェアに誠実に向き合い、オープンマインドであることを誓います。
【Speed】
意思決定のスピードを上げ、最速で行動に移し、最速でやり遂げよう。
【Professional】
絶えず成長し、最高の結果を出すために、プロとして高い意識をもってやり抜こう。
【Teamwork】
One for all, All for one.の精神を大切に、ひとつのチームとなって目標を成し遂げよう。
【Respect】
感謝と尊敬を忘れずに、誰に対しても誠実であり続けよう。
【Evolution】
外部環境が常に変化していることを意識し、自分たちも変わり続け進化し続けよう。
【Fun】
仕事を楽しみ、成長を楽しみ、人生を楽しもう。
