仕事内容
■未経験OK■月給28万円以上■年間休日120日以上■女性が多数活躍中■英会話レッスン無料受講可能
■将来はマネージャーにキャリアアップ可能
オンライン英会話スクールのカスタマーサポートをお任せします。
≪具体的には≫
お客様の入会から卒業までをサポートします。
問い合わせの内容は、主に
■操作方法…会員サイトやスマホ、Zoomなどの使用方法をご案内します。
■学習の進め方のご案内…カリキュラムをどのように進めていくかをアドバイスします。
■学習相談…学習意欲が継続するよう、さりげなくモチベーションアップします。
■決済方法のご案内…オンラインでの決済などの使い方をお伝えします。
その他、Excelなどを使用したデータ入力、書類作成など。
経験豊富なマネージャーがイチからお教えするので、未経験の方もご安心ください。
一日の仕事の流れ
10:00 出社
11:00 新規入会者へのご案内
12:00 前日の学習相談への回答
13:00 休憩
14:00 サポートの必要な方へのご連絡
15:00 テスト通話等
16:00 予約等のリマインド
17:00 メール返信
18:00 学習相談
19:00 退勤
仕事の魅力
お客様は年齢層の高い方が多く、オンラインで学習を進めるにあたりスマホを使うのが苦手なお客様もいらっしゃいます。ZOOMなどのビデオ通話を利用して、サポートするのがあなたの役割です。といっても、決して難しい操作をするわけではありません。スマホを使い慣れている方なら比較的簡単に慣れることができます。お客様から喜ばれて感謝の言葉をいただける、嬉しいお仕事です。
POINT02 英会話レッスンが無料で受け放題なので英語力を高められます業務は全て日本語で進めるので英語力は一切不問ですが、興味のある方は自社の英会話レッスンを無料で受講することができます。自分自身もレッスンを受けることでお客様の気持ちがより理解でき、お客様の気持ちになってサポートできるようになります。
アピールポイント
英語に限らず、他の外国語などを学んだことのある方は、習得する上での苦労や学びのコツを、お客様のサポートに活かすことができます。
教育制度についてお客様とのコミュニケーションのコツやエスカレーションの手順などは、OJTでお教えします。また、新しい技術やシステムが導入された時は、使用方法のレクチャーを実施。上長や同僚からも日常的にフィードバックを受けられるので、自らを成長させることができます。
資格取得支援制度について資格取得を希望する方には、必要な勉強時間を確保するための柔軟な勤務スケジュールや休暇の提供を検討。資格取得に関連する実務経験を積めるよう、実践の場もご用意します。
女性管理職について代表も、カスタマーサポート部門のマネージャーも女性です。お客様は女性が多いこともあり、お客様の気持ちに共感できることも多いはず。お客様の悩みや課題を自分ごととして捉え、サポートできる方を歓迎します。将来のマネージャー候補としてのスキルアップやキャリアアップを期待しています。
