仕事内容
◆残業少なめ＆年間休日125日以上
◆週1回リモートワークOK
◆仕事と育児との両立も可能
◆少数精鋭の「Tayori」事業部
◆未経験でも研修サポートで安心
◆アカウント数6万件以上のサービスを裏側から支える
当社が運営するカスタマーサポートツール『Tayori』の
カスタマーサポート業務をお任せします！
≪具体的なお仕事内容≫
★以下のお仕事をチームで分担して行っていくイメージですので、
得意分野に合わせて徐々にお任せしていきます。
◆お客様からのお問い合わせ対応（1日に15～30件程度）
└問い合わせフォーム、メールでの対応がメイン
└内容によっては開発チームと連携して対応する場合もあり
※ITシステムに関する特別な知識は求めません
◆お客様向け資料やよくある質問ページの作成、修正、更新作業
└『Tayori』やGoogleスライドを使用します
◆無料トライアルで利用いただく顧客の管理、お客様へのフォローアップの実施
◆請求関連サポート
└請求関連のお問い合わせの対応、契約内容の管理、請求書を発行するためのエクセルやスプレッドシートの管理、見積書の発行
◆サポート業務の効率化・仕組みづくり
└カスタマーサクセスやセールスなどの横チームとの連携を踏まえた、拡大にむけた仕組みづくりや外部サービス導入の考案など
仕事の魅力
『Tayori』の組織は2022年8月に事業部長を迎え、第2創業期のフェーズにあります。当社の中でも特にスタートアップ感の強い事業部と言えます。プロダクト、組織共に成長フェーズにある今だからこそ、顧客サポートをはじめ、業務の効率化やお客様からの意見を基にしたプロダクトの改善など、幅広い業務にチャレンジしていくことができます。
POINT02 カスタマーサポートが未経験の方でもご安心ください！入社後は現在カスタマーサポートを担当している社員がOJTで業務をレクチャーしていきます。『Tayori』というサービスについて、お客様からよく寄せられるお問い合わせについてなど…IT系のプロダクトに初めて携わる方でも安心できるようにレクチャーしていきます。もちろん、お客様からのお問い合わせ内容で分からないことがあれば同じチームメンバ―に相談しながら進めていきましょう。
