仕事内容
＼新しい医療分野『再生医療』に特化したクリニック／
◎入社時に医療の知識はなくてOK
◎20～30代多数活躍中！中途入社100％
◎残業月5時間とほぼなし！プライベートも充実
自由診療の再生医療を扱うひざ関節症の専門クリニックにて
初診のゲストからのお電話対応、メール対応、予約管理などをお任せ。
※当院では患者様のことをおもてなしの意味を込めて“ゲスト”と呼んでいます。
【具体的な仕事の流れ】
▼お問い合わせ対応
「治療方法を聞いてみたい」
「自分のひざの状態でも治療を受けられるか」などのお問い合わせが多いです。
再生医療に少しでも興味を持ち、
魅力を感じていただけるようご案内しています。
メール経由からのゲストの対応をお任せし、
慣れてきたらお電話対応もご担当いただきます。
▼ヒアリング
ひざの状態についてお伺いし、
当院で治療提供できる可能性があるかを判断します。
専門知識やよくある事例は研修中に学べ、
最初は先輩が電話をモニタリングしながらフォローしますのでご安心ください。
▼治療説明
「CMやHPを見た」とお問い合わせをいただくことが多く、
再生医療のメリットやデメリット、治療を受けた方の事例などをお伝えし、
ゲストにイメージが湧きやすいようにご説明します。
結果的に来院いただけるようご案内することも大切ですが
一番重要なのはゲストに寄り添う姿勢！
ご不安な気持ちのゲストに寄り添いながら
ゲストにとって何が一番ベストかを考え行動しています。
仕事の魅力
ゲストはご自身の症状や、今後の通院・治療に大きな不安をお持ちの方々です。だからこそゲストの背景を想像し、優しく丁寧に状況をお伺いするなど、細かな心遣いが大切。予約取得時にもゲストがスムーズに診察を受けられるように手配。1人ひとりのゲストに寄り添うことで、「来院する勇気が出たよ」「クリニックへ行く日が楽しみ」「相談出来て安心したよ」など感謝の言葉を頂くこともあります。
POINT02 医療業界未経験のあなただからこそ、あなたの意見が大切です。当院では日々のゲストへの対応を踏まえて「もっとわかりやすいように説明できないか」「より再生医療の魅力を知っていただくにはどうしたら良いか」など、ゲスト満足度や予約率向上のため媒体ごとの数字や離脱理由の分析、トークマニュアルやテンプレートの更新をしています。TEL、メールそれぞれからのお問い合わせをセクションに分かれて分析。医療業界未経験だからこそ客観的にマニュアルを見られるので、入社直後のメンバーによる意見から改善できた箇所も多いです。これまでの経歴や社歴に関係なく意見を出しやすい環境ですので、ぜひあなたの考えを教えてください！
