仕事内容
《丁寧な研修あり》
＊残業はほとんどなし
＊育児中のスタッフも在籍中！
＊Excelの基本操作ができればOK!
保険にすでにご加入のお客様の情報確認を請け負うコールセンターで、先輩SVの補佐をお任せいたします。
入社後はオペレーターの方と同様、架電業務からお任せし、次に受電業務など、少しずつサポート業務を覚えていっていただければと思います。
《具体的には……》
★保険契約者への確認コール
内容は「現在このような保険にご加入されていますが、住所などお変わりありませんか」といった簡単な確認。
クレームもほとんど起きないので、オペレーターの方々もSVも落ち着いてお仕事をしています。
★オペレーターのサポート
オペレーターの方々が円滑に業務を進められるよう、サポートしていただきます。
わからないことや、困った時があった場合、助けていただきます。
研修や教育は、SVになってから。まずは日々のサポートから始めましょう。
≪慣れてきたら…≫
★コールリストの管理
1ヶ月間のコールスケジュールの予定や実績の記録、日々の架電リストのお知らせなどお手伝いいただきます
★オペレーターのシフト管理
お休み連絡の対応や、シフト希望の集計など、お手伝いいただきます。
仕事の魅力
セールス目的やクレーム対応の電話ではないため2～3分で終わる内容が多く、アポイント件数や成約数が伸びない……という悩みやお客様からのクレームとは無縁の環境です。
大切な内容の確認なので「電話してくれてありがとう」と感謝の言葉をいただけることも。コールリストをさばききった時には、大きなやりがいと達成感を得ていただけます。
オペレーターは経験値や能力の高い方が多いので基本的に安心して働けます。
オペレーターの方々がスムーズに架電業務をこなしていけるよう、サポートしていくことが重要です。
アピールポイント
▼初期研修（入社後1～2日）
会社の事業やセキュリティ、システムに関する説明を実施。
▼コール研修（入社後2～3週間）
マニュアルをもとに実際に架電をお任せします。分からないことがあれば、何でも聞ける頼れる先輩たちが丁寧に教えてくれます。席同士も近いので、相談しやすい環境です。
ある程度コールに慣れてきたら、サポート業務も徐々にお任せしていきます。(目安3～6ヶ月)
※能力や適性が期間が変動します。
現在活躍中の先輩SVはコールセンター歴10年以上の大ベテラン。
入社時期や年齢に関係なく、意欲・能力次第でどんどん昇格することができる環境なので、30代で管理者になっている方もいらっしゃいます！
