仕事内容
＼先輩の9割が、未経験からのスタート／
◎自社ブランドの化粧品EC
◎入社後は先輩社員が1名付くので、安心のサポート体制
◎東証プライム上場企業のグループ会社、設立から右肩上がりの成長企業
自社ブランドを販売するECサイトのお客様サポートをお任せします。
女性向け化粧品を中心とする美容商品です。
《具体的には》
◆お客様からのお問い合わせ対応(電話/メール)
◆データ入力(お客様情報や問い合わせ内容など)
◆商品の発送や返品に関する手続き
◆注文情報の確認と配送センターの取次ぎ
《取り扱い商品例》
・まつ毛美容液
・制汗クリーム
・ウォータートリートメント
・クッションファンデーション など
「綺麗になりたい全ての女性のために」をビジョンに、お客様に寄り添った商品を扱っています！
＼トークスクリプトがあるので安心／
定期購入の継続を悩んでいるお客様に継続使用のメリットを提案したり、登録内容の変更についてお話したり…
お客様からのお問い合わせにお電話やメールで対応します。
トークスクリプトをご用意しているので、カスタマーサポートの経験がない方でも安心してスタートできます。
◎新商品が増えているので、美容や化粧品に興味がある方は商品理解も深めていただけます
◎お客様は20代～40代の女性が中心です
【フォーイットってどんな会社？】
東証プライム上場の『フリービット株式会社』のグループ会社。
インターネット広告代理店事業を中心に、グローバルマーケティング事業、アウトドアテック事業、サイトM&A事業など多角的に事業を展開しています。
配属先は、自社で化粧品の開発から宣伝、販売までを一貫して手掛けている部署です。
仕事の魅力
取り扱うのは自社商品です。
そのため、美容や化粧品の理解を深めたり、商品発送や在庫管理といった業務で流通の流れを理解したり、顧客データ管理を通じて事務処理スキルを身につけたりすることができます。
また、お客様からのお問い合わせに対してヒアリングや提案をする機会もあるので、あなたの対応がお客様の満足度に直結したり、お客様の声を社内の改善に活かしたりできるやりがいがあります！
先輩たちは、元アパレルスタッフ、ネイリスト、ブライダル、営業など異業種からの転職者がほとんど。
入社後は、メンター制度で先輩社員が教育担当としてサポートするので、安心してお仕事を進められます。
また、管理職は30代が中心なので、毎週実施している部内のMTGで気軽にコミュニケーションが取れることも特徴です！
アピールポイント
▼まずは座学研修からスタート！
会社や業界、サービスについての基礎を学んでいただきます。
▼配属部署にて知識を深めましょう
入社後～半年ほどは、メンター（教育担当）と一緒に業務について学んでいきます。
席が隣同士なので、気軽に質問がしやすい環境です♪
トークスクリプトの使い方、電話の取り方など基礎の部分から教えていきますのでご安心ください◎
