仕事内容
＼カスタマーサポート・コールセンターの経験が活かせる／
◎美容好きにおすすめ！自社ブランドの化粧品を扱う
◎東証プライム上場グループ、設立から右肩上がりの成長企業
◎明瞭な評価制度でキャリアアップ可能
自社ブランドの化粧品を販売するECサイトのカスタマーサポートのリーダー候補として、ご活躍いただきます。
《具体的な業務内容》
◆運営マネジメント、メンバーマネジメント
◆お客様からの問い合わせ対応（電話、メール）
◆顧客情報管理、決済管理
◆カスタマーサービスにおける業務フロー設計、運用と品質管理
◆カスタマーボイスのフィードバック
◆業務改善対応
◆FAQの充実化
◆商品発送・返品対応
《取り扱い商品例》
◆まつ毛美容液
◆制汗クリーム
◆ウォータートリートメント
◆クッションファンデーション など
「綺麗になりたい全ての女性のために」をビジョンに、お客様に寄り添った商品を扱っています！
◎毎週実施する部内MTGでお客様の声を社内に共有し、収益向上や業務改善に向けた取り組みを行っていただきます
◎新商品も増えているので、美容や化粧品に興味がある方は商品理解も深めていただけます
◎当社が扱うのは自社ブランドの化粧品EC。お客様は20代～40代の女性が中心です。
【『フォーイット』って、どんな会社？】
東証プライム上場の『フリービット株式会社』のグループ会社。
インターネット広告代理店事業を中心に、グローバルマーケティング事業、アウトドアテック事業、サイトM&A事業など多角的に事業を展開している企業です。
あなたの配属先となるのは、自社で化粧品の開発から宣伝、販売までを一貫して手掛けている部署です。
仕事の魅力
取り扱うのは自社商品なので、商品発送や在庫管理といった業務で流通の流れを理解したり、顧客データ管理を通じて事務処理スキルを磨いたりすることができます。
将来的には、顧客満足度向上やサービス・業務改善の中心として、チームをまとめる役割を担っていただくので、やりがいも大きく成長できる環境です！
◎年間休日120日以上
◎土日祝休み
◎有給取得率90％以上
◎渋谷駅近くのお洒落なオフィス
◎充実した福利厚生制度
◎明瞭な評価制度で実績に応じた昇給・昇格が叶う環境
◎産休取得率100％/産休からの復職率100％（※2024年1月時点）
※中には産休を3回取得し復職した社員も…！
女性も働きやすく、キャリアアップできる環境が整っているのでご活躍いただけます！
アピールポイント
入社後～半年ほどは、当社の商材や業務の流れを覚えていただく期間です。
まずは商品について理解してもらい、即戦力としてチームを牽引していただきたいと思います。
事業部役職者も参加する社内MTGでは、業務改善の中心として進める役割を担っていただくので、チームリーダーとして着実に成長していける環境です！
