仕事内容
◆健康経営優良法人2024認定
◆服装・髪型・ネイル自由
◆昇給・賞与／各年2回あり
◆産休・育休取得実績あり
◆交通費全額支給
◆「市ヶ谷駅」スグ
当社が運営するオフィス家具通販サイト『オフィスコム』で、
カスタマーサポート業務を担当していただきます。
個人ノルマはありません！
＜具体的には＞
電話やメール、チャットなどでのお客様からの問合せ対応をお任せします！
＜お客様からの問合せ内容について＞
「商品のサイズを知りたい」「最短の納期はいつか」「商品を交換してほしい」など、さまざま。
お客様の声にしっかり寄り添った対応を行いながら、要望や問い合わせにお応えしていきましょう！
注文処理や問い合わせ対応には、専用のソフトを使用するため、基本的なPCスキルがあればOK！
操作方法を覚えれば、すぐに活躍できます◎
★実際の問合せ例★
・先月購入したキャビネットの一番下の棚の鍵を紛失してしまったため、鍵の作成をしてほしい。
・商品関連の請求書を今月付けで発行してほしい。
・HPで見た机がどこから購入できるか知りたい。
・ロッカーを購入して今日受け取ったが、組立を依頼し忘れていたので、追加で依頼したい。
上記のような問合せに対し、1件ずつ対応していただく業務です。
その他、メール等での問合せに対応していきます。
電話の件数が多く、マニュアルにない対応を求められる場合もあり大変さはありますが、
直接お客様からの声を聴けるので、解決した時に感謝されると大きなやりがいに繋がります。
仕事の魅力
入社後はOJTからスタート。先輩と一緒に仕事の流れやコツをつかんでいきましょう。ひとり立ちした後も上長がスグ近くでサポート。月1回の面談では仕事で困ったことはもちろん、私生活での悩みなど私的な相談もOKです！電話応対などがあるため勤務中はあまり雑談できませんが、就業後には談笑し合う和やかな職場。休憩中にはオフィス内のソファーでお昼寝する人もいるほど、気を許せる間柄です。気兼ねなく話せるメンバーが常に一緒なので、未経験の方も安心して始められます。
POINT02 明確な評価制度でキャリアアップ「月に何件発注したか？」「コール対応の時間」「対応した案件の金額」などを月単位で数値化。半期毎に個々で目標を設定していただきますが、ご自身の目標設計に対しての評価が明確なので、やりがいや達成感を得ながらキャリアアップを目指せます。
アピールポイント
入社後のOJTでは、「当社の事業について」「運営しているECサイトの仕組みや流れ」といった業務の基礎を学んでいきます。慣れてきた頃合いを見計らって、メイン業務を少しずつお願いしていく予定です。
