仕事内容
＊化粧品メーカーのカスタマーサポートとして活躍
＊新製品開発へのアイデア出しも歓迎
＊年休120日＆残業月20h以内と少なめ
＊女性社員70％／20～30代活躍中
＊服装・髪色・ネイル自由
お客様から寄せられる商品に関する疑問のヒアリングや、
外部委託先のコールセンターの管理者などとのやり取りを中心にお任せします！
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《*具体的な業務内容*》
◇外部関係者とのやり取り
コールセンターや倉庫、配送会社、決済会社の方と
システムなどで連携しながら業務を進めます。
◇お客様の対応
コールセンターでは対処できないお問い合わせへの対応や、
商品購入前～購入後のメール、電話対応などもお願いします。
定期購入契約の解約を希望されるお客様に対して、
お悩みをヒアリングし、
よりお客様にピッタリな製品のご提案などもお任せします。
▼新製品開発のアイデアも歓迎▼
お客様の声をもとに、新製品開発に向けて積極的にアイデアを発信できるのも
このポジションの魅力の一つ。
実際にカスタマーサポート部のスタッフのアイデアから誕生した
“サラフェヘッドスプレー”も大ヒット中です！
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★月・火はお客様対応が中心となり、
水曜日以降はお客様に引き続き商品を愛用していただくための
施策や企画のミーティングを行います！
+++—自社ブランド『withCOSME（ウィズコスメ）』について-+++
夏場の汗によるメイク崩れや、
乾燥・くすみなどのお肌の悩みを解決に導く
スキンケアやベースメイクなどの商品を展開。
2018年にはモンドセレクション銀賞を受賞し、
多くのお客様から好評を得ています♪
（変更の範囲）上記を除く当社業務全般
仕事の魅力
入社後まずは1週間の基礎研修を通して、当社の商品について学びます！その後はメールやSNSで、お客様からのお問い合わせに対しての返信をお任せします。約1ヶ月間かけて、電話でお客様対応ができるまでフォローしていきます！デスクの横にはいつも先輩スタッフがいるため、安心して一つずつ業務に慣れていける環境です◎先輩たちの多くも未経験スタートなので、同じ目線に立ってフォローしてくれます♪
POINT02 ＊ライフイベントを経ても長く活躍できる環境＊◆年間休日120日と休日たっぷり
◆有給取得率100％
◆午後休や5日以上の連休取得もOK
◆産育休の取得＆復帰実績多数
◆復帰後の時短勤務もOK etc...
女性が多く在籍する職場だからこそ、長期的にキャリアを築ける環境を整えています♪中には有給消化率100％の社員もおり、オフの時間も大切にしながらお仕事に向き合うことができる環境です。
