仕事内容
リクルートが運営する『スーモカウンター』での接客のお仕事です。
「家を建てたい」「マンションを購入したい」というお客様に対して
ニーズに合わせた物件やハウスメーカー、マンション販売会社をご紹介します。
【仕事の流れ】
▼ヒアリング
『スーモカウンター』に来店されたお客様に家族構成や住みたい街、理想のライフスタイル、ご予算など住宅選びに必要な情報を丁寧にヒアリングし、要望を整理します。
▼ご紹介
お客様のニーズに合う物件やハウスメーカーをご紹介。モデルルームの見学やハウスメーカーへのアポイントなどを手配します。同じ店舗の先輩や他店舗の同僚へお客様の要望に対して考えた紹介内容を相談しながら、チームとしてニーズに応えていきます。
▼アフターフォロー
建築会社やマンション販売会社との商談を経て、気になる点やご要望に変化がないか改めてお客様にヒアリングを行います。新たに出てきた住まい選びの条件に沿って再提案を行い、継続して成約までフォローします。成約に至らなかった場合はクライアントに理由を開示し、次に向けての改善案をクライアントと一緒に考えます。
【具体的には】
■1日1～2組程度の接客対応
■約8～9割がご予約のお客様
■約8割が店舗で接客、約2割が電話やモニターでの接客
■1回あたりの接客時間は約2時間程度
■接客がない日は勉強会、物件見学、接客準備、ハウスメーカーなどのクライアントとの打ち合わせ
■お客様の呼び込みや個人ノルマなし
(変更の範囲)上記業務を除く当社業務全般
一日の仕事の流れ
＜一日の流れ＞
▼9：00・・・出勤・開店準備
▼10：00・・・メールチェック、クライアント対応など
▼13：00・・・お昼休憩
▼14：00・・・接客準備（カタログや物件リストの準備など）
▼15：00・・・接客
▼17：00・・・事務作業（お客様情報の整理・記録など）
▼18：00・・・締め会
▼19：00・・・退勤
※上記はあくまでも一例です
他、クライアントとのお打ち合わせやお客様のアフターフォロー、接客や物件知識を学ぶための勉強会なども定期的に行っています。
＜チームワーク重視の社風が特長！＞
社内表彰で「チーム賞」を設けるほど、
チームでの取り組みを重視する社風が特長の当社。
なんでも相談しやすい雰囲気があることが魅力の一つであり、「お客様の幸せな住まいの実現」に向けてチームで仕事に向き合っています。
なんでも相談しやすい雰囲気であることも魅力です！
仕事の魅力
“住まいの購入”はほとんどのお客様にとって一生に一度あるかないかのとても大きな選択です。だからこそ、私たちはお客様に納得してご契約いただくことを何よりも大切に考えています。
チームの力が個人を支え、個人の成長がチームをもっと強くする。お互いに励まし合ったり、アイデアを出し合ったりできる環境があるからこそ、「お客様のために」という意識もより強くなると思います。徹底的なヒアリングから要望を整理し、お客様のためにベストなご紹介とフォローアップを行います。
■柔軟にお休みを取得できる
・年間休日140日
・平日にシフト制でお休みを取得
・冠婚葬祭時は土日祝休み相談可能
・夏季・冬季は7～9日連続休暇
■独自の休暇や制度が充実
・ストック休暇：年次有給休暇の未消化分を積立できる休暇
・出産育児休暇：妊娠～育児期間の多様なシーンで活用できる休暇
・ケア休暇：家族のケアの時に使える休暇
アピールポイント
★入社後3～4か月程度の研修を用意しており、接客マニュアルの内容も充実しています！
＜研修の流れ＞
▼座学（1～2週間）
まずは業界知識の基礎から学べる座学からスタート！
▼ロールプレイング
先輩社員と「お客様対応」を想定したロールプレイングを実施。ケーススタディーなども通して、お客様の本音を引き出すヒアリング方法を身に付けることができます。
▼配属
入社後3～4ヶ月を目途に店舗へ配属となります。
女性管理職在籍
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