仕事内容
＊目元サロン・ネイル・ヘアサロンなどの社員割引あり
＊マニュアル完備だから未経験でも安心
＊クレーム対応・営業電話一切なし
＊受電のみの対応
＊産育休取得率100%
お客様からの、ご予約に関するお問い合わせの電話に対応いただきます。
∟お客様からいただいたご連絡にのみ対応をするため、
こちらからの営業電話やクレーム対応は一切ありません！
*+｡具体的には｡+*
□ご予約受付
□ご予約のキャンセル対応
□プランに関する簡単なご説明
□予約システムの調整作業 など
★お問い合わせがないときは、
予約システムの更新や入力などの事務作業をお任せします。
★お客様との会話は長くても3～5分程度。
専門的なご質問・ご相談は店舗にお繋ぎするので、
複雑なご案内は必要ありません。
★「説明がわかりやすかった」「システムのメモが丁寧で助かる」など
お客様や店舗スタッフからの感謝の言葉が、やりがいに繋がります。
(変更の範囲)上記業務を除く当社業務全般
仕事の魅力
配属されるカスタマーサポートは今年10月に作られる新設の部署。これまで外部に委託していた業務を、更に対応力を上げるべく自社内で新設しました。
現在は、20～30代の社員を中心に4名の既存社員が配属予定。これまで店舗勤務をしていた社員や本部で内勤業務をしていた社員など、様々な経歴を持つメンバーを集めています。今回イチからはじめる体制のため、皆が同じスタート。皆で支え合いながら業務を進めていけるため、未経験の方もご安心ください。
入社後は、1週間程度のマンツーマンの研修を想定しています。お客様からのどんなお問い合わせも、マニュアルに沿って対応をすれば問題なし。専門的なお問い合わせ内容は店舗に繋いでしまうので、難しい対応はありません。過去には入社後2日目でスムーズに対応ができるようになった社員もいるほど。大体1・2週間あれば、サポートなしで一人で対応ができるようになりますよ◎
