仕事内容
【ALSOKグループ】の緊急通報センターのオペレーター＊転勤なし&駅チカで働く＊賞与年2回(昨年度実績2.4カ月分)＊応募から内定まで最短2～3週間＊産育休取得実績多数あり
ご利用者様からの連絡や通報に対応するオペレーターをお任せします。
＼このお仕事のポイント／
★看護師が常駐しているので専門的な対応は無し
★ノルマや目標はなし！お客様に寄り添えます
◆通報の対応
ご利用者様の自宅からセンターに着信する連絡を、昼間は1時間に約20～30件、夜間は1時間に約5～8件程度対応します。特に日中はテスト通報も含むため、実際の件数よりは負担は少なめです。
◆問い合わせ対応
ご利用者様や身内の方、契約先からの様々なお問い合わせに対応します。通報機の使い方や設置工事についてのお問い合わせなど、マニュアルを見て回答できる内容が中心です。
◆業務の管理
オペレーターの空き状況の確認や、オペレーターからの質問対応、業務効率化や改善を進め、スタッフが働きやすい環境を整えます。
(変更の範囲)上記業務を除く当社業務全般
仕事の魅力
まずは座学で会社やサービスについて学びます！
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配属されてからすぐは先輩の見学からスタートします。
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最初はSVが常に隣にいる状態で、電話対応を始めていきます！
マニュアルやFAQはシステムで管理されているので、検索しやすく使いやすいとスタッフからも好評です◎
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教育担当の見守りが終了した後も、常にSVがいるので、分からないことはいつでも質問・相談してください！
前職では、自動車保険関連のカスタマーサポートを行っていましたが、人のためになる仕事がしたいと思い、転職に至りました！高齢者に寄り添い、健康相談、困り事、介護の事などを相談、一緒に考えてその方の望む方向に近づける様に、看護師さん達とチームとしてやっていくことがこのお仕事の楽しさです。入社直後は、コミュニケーションが上手くとれないこともあり、苦労することが多かったです。ですが、今では「助けてもらって本当に助かった」や「電話があると心強い」などの言葉をいただくことが多く、自分の声がいろいろな方の生活を支えているやりがいを感じています。
