仕事内容
◆研修充実！未経験でも安心◆WワークOKだから他の仕事とも両立OK◆完全フルリモート◆会計システムを利用しているお客様への技術サポートをお任せ
今回お任せするのは、
会計システムを利用しているお客様への技術サポートです。
お客様からのお問い合わせに対して、メールやお電話で回答します。
お客様の困りごとを解決し感謝される、やりがいのあるお仕事です！
＜具体的には…＞
■受付業務
電話・メールで入る契約企業様からのお問い合わせに対し、
内容毎で切り分け各担当部署への対応依頼を行います。
■お客様対応
電話・メールで届いたお問い合わせに対して回答業務を行います。
お客様のお困りごとをヒアリングし、事象が解決するまで
メールもしくは電話にてサポートします。
＜業務内容の例＞
・お問合せの事象をデモ機で再現させ、サポート対応用FAQに基づき、回答を作成
・問い合わせ内容を実機で再現、操作方法やエラー解消方法を回答
・問合せ履歴を管理 など
(変更の範囲)上記業務を除く当社業務全般
一日の仕事の流れ
▼9:00-9:30 朝礼
▼9:30-12:00 サポートデスク対応
▼12:00-13:00 お昼休憩
▼13:00-17:30 サポートデスク対応
※15時～16時の間にリフレッシュ休憩有（10分）
※16時30～ サポートメンバー全体MTG
チーム全体で時間内での対応を完了目指しているため、終了1時間前に対応状況を共有するミーティングを設けています。
完了していないお問い合わせや難易度が高い仕事の場合、有識者からの回答内容のアドバイスや、担当者の変更を適宜行っているので未経験でも安心です◎
仕事の魅力
バックオフィスBPO・コールセンター・Eコマース運営・システム開発など、あらゆる方面から企業を支援している私たち。10年以上前からリモートワークを推進しており、現在では「組織型テレワーク」という形態を推進しています。
環境に縛られず働けるリモートワークは、「働くこと＝社会に貢献すること」に生きがいを感じる人々にとって魅力的なもの。そんな前向きな姿勢を評価し、雇用形態や業務環境に関係なくスキルアップできる企業でありたいと考えています！
アピールポイント
＜各メディアでも取り上げられました！＞
★「SingaLife（シンガライフ）」のビジネスコーナーで代表取締役 田中のインタビューが掲載
https://singalife.com/category/64942/
★「まいどなニュース」にて、Mamasan&Companyの働き方が取り上げられました
https://maidonanews.jp/article/14722503
もっと詳しく知りたい方は、ぜひMamasan&Companyのホームページをご覧ください
https://mama-sun.com/jp/recruit/
