仕事内容
あなたの一言がお客様の“安心”に繋がる◎
◆オフィスワークの経験ゼロの方も大歓迎！
◆誰かを「助ける」「サポートする」やりがいを感じられるお仕事！
東京海上グループのお客様の窓口として
「車が動かなくなってしまった…」
「車をぶつけてしまった…」 など
お客様からの、自動車にまつわるSOSのお電話に対応するのが私たちのお仕事。
【ヒアリングがポイント！】
お電話をいただいたら、トークマニュアルに従い、
お名前・場所・車の特徴・状況などをしっかりと伺い、
より最適な対処法をご提案。問題解決までサポートします。
ヒアリングした内容を専用のシステムに入力し、
その後の対応（修理サービス・レッカー・レンタカー手配等）を
専門部署に引き継ぎます。状況に応じて後工程まで担当する場合もあります。
入社後研修で、業務に必要なスキルや知識の基礎を身につけるところからスタートできるので、
職種・業種未経験でも安心です。
…とは言っても”最適な対処法のご提案”って難しそう。
状況に応じて瞬時にご案内ができるように、
座学での研修と先輩がついて行うOJTを段階的に繰り返し、
知識が定着できるようカリキュラムを組んでいます。
お客様の状況に合わせて、研修資料を確認しながら対応していきましょう！
仕事の魅力
思いがけない事故、トラブルに巻き込まれて慌てている方がほとんど。
そんな中だからこそ、あなたの落ち着いた対応や
言葉遣い一つでお客様も安心することができます。
当社のコールセンター業務は、
ただ件数を対応するのではなく“品質”を重視しています。
件数に追われて一件、一件の対応に集中できない。という事はありません！
また、状況だけで判断せずにお客様のご要望や心境にも寄り添い
しっかりと耳を傾けることで本質的な解決を目指します。
「ありがとう」や「君に対応してもらってよかった」といった
お褒めの言葉が社員の原動力となっています。
キャリアのことも、ライフイベントに合った働き方もちゃんと考えられる。
そんな職場を目指して、様々な制度を設けています。
◆仕事の悩みも気軽に相談できる「キャリア相談窓口」
◆産育休取得後も安心して活躍できる環境へ！「復職者向け研修」
◆産育休経験者が今後の働き方を考えるキッカケづくり「産育休経験者向けワークショップ」
こうした取り組みから産休・育休からの復帰率は90.0%を実現。
女性管理職比率も22％と高く、えるぼし「3つ星ランク」に認定されました◎
安定した基盤があるからこそ、女性一人ひとりの働きやすさを実現しています！
アピールポイント
入社後1ヶ月間は車や保険の知識、扱うシステムの操作方法など、基礎を身につけていただきます。
簡単な応対から始め、座学と先輩社員とのOJTを段階的に行うことで、徐々に実務に慣れていただきます◎
※研修期間は6～7か月と充実しているため、
1人立ちできるまでしっかり習得できる環境を整えています◎
気になる
