仕事内容
お客様の気持ちに寄り添って柔軟に対応できるお仕事
★土日祝は託児所あり※(東陽町・中州川端・照葉・長崎)
★マニュアル完備の社内システムがあり安心
★月に4日、希望日に休みを取得OK!
『ジャパネットたかた』の注文受付や、商品、設置に関するお問合せ、購入されたお客様からの修理依頼などの対応をお任せします。受電対応のみで、対応件数のノルマやセールスは一切ありません!
《具体的には…》
■注文受付
■お問い合わせ応対
「炊飯器が壊れたから修理してほしい」
「商品の操作方法がよくわからない」
といったお問い合わせに対応します。
★現場に裁量があり、その都度柔軟な対応ができる
「数」ではなく「質」を評価しており、一人ひとりのお客様に寄り添うことが可能。
状況に合わせてより最適な手段を考え、その場で対応しています。
温かみのある対応により、感謝の言葉をもらえる充実感もあります◎
★世界的な品質評価制度である「HDI格付けベンチマーク2023」で三つ星を獲得
プロらしい対応が受けられることが認められ、最高水準の評価をいただきました。
※業務内容の変更範囲:あり
将来的にはSV(管理者)や、研修講師などバックオフィス業務をお任せすることもございます。
仕事の魅力
《業界高水準の充実した育成体制》
▼STEP1 約1ヶ月間の基礎研修を実施
クラス形式の研修を通じて仕事の流れを学ぶことからスタート!
基本的な商品知識やシステムの使い方など、基本的な知識を学びます。
▼STEP2 約3ヶ月間の「電話応対トレーニング」
SV(管理者)や先輩社員による手厚いフォローのもと、
実際の電話対応を通じてトレーニングを実施。
不安な際にはすぐに質問できるため、安心の環境です。
▼STEP3 「独り立ち」
管理者のサポートや応対品質の評価など、あなたの成長を引き続き応援します。
将来的には、研修講師・バックオフィス等、多様なキャリアルートも!
《安心の自社開発システム》
該当商品の詳細や対応マニュアルをまとめて表示します。
目の前に回答があるので、スムーズな対応が可能!
商品知識が不安な方も安心して始められると大変好評のシステムです!
<働き方改革を実施!>
*月4日は希望のお休み取得可能
*PCや仕事の持ち帰りNG
*週に3日のノー残業デー
*年1回、最大16連休取得可能
*単純作業はRPA(ロボットによる業務自動化)にお任せ
<家庭と両立しやすい環境◎>
*産育休取得率100%
*時間外勤務制限あり(原則定時退社OK)
*育児短時間勤務制度あり
*時差出勤(30分~1時間程度)
*不妊治療休暇制度あり
アピールポイント
月に2回行われる必須/選択式研修では、「仕事における習慣研修」といった業務に関するものや『自分自身と大切な人を護る!「災害対策」研修』といったプライベートでも活かせる研修が充実しています。
資格取得支援制度について社内に定められたいくつかの資格を取得するとお祝い金が出る制度です。特に人気の資格は、社内受験も実施されています。成長意欲のある社員をサポートするとともに、さらなるお客様満足度向上を目指しています。
女性管理職について★管理職の約3割が女性!家庭とキャリアの両立も◎★
当社の女性管理職の割合は【34.7%】(2024年1月時点)。民間調査による全国平均【9.8%】を大きく上回っています!
育児休暇の取得率100%で、復帰後の育児時短制度あり。出産・育児などのライフイベントを経ても長く働くことができる環境です。契約社員の方もチームリーダーという職位まで昇格することができます!