仕事内容
■リモートワークOK
（リモートワークと出社を組み合わせた勤務体制を実施）
プロダクトの成長とマルチプロダクト化が進む当社において、カスタマーサクセスオペレーションの
中核メンバーを募集します。本ポジションは、事業成長と顧客体験の向上を実現するために、
カスタマーサクセス業務の設計・改善をリードするポジションです。
【具体的な業務内容】
・カスタマーサクセスにおける業務プロセスおよびオペレーション設計・改善
∟業務効率に関する課題ヒアリングや改善提案
∟システム導入やツール選定を含むオペレーション最適化
・顧客データの分析・活用
∟顧客の利用状況や満足度などのデータを分析し、チャーン防止やアップセルに繋がる施策を提案・実行
・プロダクトとの連携強化
∟顧客要望の集約・整理・プロダクト側へのフィードバック
∟新機能リリース時の情報整理・社内外共有体制の構築
(変更の範囲)上記業務を除く当社業務全般
仕事の魅力
・カスタマーサクセス組織の仕組みを一から作ることのできるポジション
自ら設計・運用したものがチーム全体にダイレクトに反映されるやりがいを感じられます
・社会的課題への貢献
「物流」という巨大な社会基盤を支え、変えていく、その社会的意義や使命感を
肌で味わえる環境です
・様々なバックグラウンドの経営陣と共に、会社を進化させることができる
社長・執行役員は、元外資系コンサルファーム、元物流の現場、
元スタートアップ等、様々な出身メンバーで構成されており、協働・議論を通じ、
多様な考え方・スタイルを学ぶことができます
配属される物流DXシステム事業部カスタマーサクセスグループは、
現在30代前半を中心に、メンバー8名が在籍しています。
バックグラウンドは様々で、物流業界出身者やSaaS営業/CS経験者が活躍しています。
気になる
