CSOps／カスタマーサクセス／業務設計担当／リモートOK

■リモートワークOK
（リモートワークと出社を組み合わせた勤務体制を実施）

プロダクトの成長とマルチプロダクト化が進む当社において、カスタマーサクセスオペレーションの
中核メンバーを募集します。本ポジションは、事業成長と顧客体験の向上を実現するために、
カスタマーサクセス業務の設計・改善をリードするポジションです。

【具体的な業務内容】
・カスタマーサクセスにおける業務プロセスおよびオペレーション設計・改善
　∟業務効率に関する課題ヒアリングや改善提案
　∟システム導入やツール選定を含むオペレーション最適化

・顧客データの分析・活用
　∟顧客の利用状況や満足度などのデータを分析し、チャーン防止やアップセルに繋がる施策を提案・実行

・プロダクトとの連携強化
　∟顧客要望の集約・整理・プロダクト側へのフィードバック
　∟新機能リリース時の情報整理・社内外共有体制の構築

(変更の範囲)上記業務を除く当社業務全般

正社員

試用期間3ヶ月間の雇用形態差異はございません

八丁堀オフィスまたは自宅（テレワークを行う場所を含む)

【八丁堀オフィス】
東京都中央区八丁堀2-14-1　住友不動産八重洲通ビル1・3F

(変更の範囲)上記を除く当社関連勤務地

【詳細・交通】

【八丁堀オフィス】
・東京メトロ日比谷線 「八丁堀駅」 A5出口 徒歩2分
・JR京葉線 「八丁堀駅」A3出口 徒歩5分
・東京メトロ東西線 「茅場町駅」 9出口 徒歩7分
・都営浅草線「宝町駅」 A8出口 徒歩7分
・東京メトロ銀座線・東西線、都営浅草線「日本橋駅」 D1出口 徒歩9分

◆IT関連企業にて以下いずれかのご経験をお持ちの方
・SalesOps /CSOps等、オペレーション改善業務のご経験
・カスタマーサクセスのご経験
・営業企画のご経験
◆学歴不問

【あると望ましい経験・能力】

・SaaS企業でのSales/CS業務に関する業務設計のご経験をお持ちの方
・情報設計（ドキュメント管理、ナレッジ運用）のご経験をお持ちの方
・データ分析やKPI設計のご経験をお持ちの方

【求める人物像】
・当社ミッションへの共感
・事業を成長させる強いコミットメント、やり遂げる執着心
・お客様、社内メンバーからフィードバックを集められる素直な方
・スタートアップ特有の厳しい環境で急成長したい方

★フレックスタイム制
‐コアタイム 11:00～16:00まで）
※週初めに限り、コアタイムは10:00～16:00まで

・完全週休二日制（土日）
・祝日
・年次有給休暇（入社時に5日間、半年後に5日間付与）
・夏季休暇
・年末年始休暇
・特別休暇
・慶弔休暇
・産休
・育休
など

・各種社会保険完備
・通勤交通費支給
・フレックスタイム制（コアタイムあり）
・育児休業制度、介護休業制度
・産育休復職祝金
・技術書買いホーダイ制度（エンジニア）
・スキルアップ支援
・コミュニケーション補助（ランチ・ディナー・ドリンク）
・借上社宅制度
・従業員持株会
・企業型確定拠出年金制度
・部活補助制度
等
充実した福利厚生が整っています。

※敷地内全面禁煙

ハコベル株式会社

【ハコベルが取り組む社会課題】
日本の物流業界は、国内だけで20兆円以上の市場規模を持つ巨大産業であり、私たちの生活を支える社会インフラといえる業界です。しかし、今は世界最高水準の品質でありながらも、多重下請構造や人手不足・高齢化、改善の難しいアナログ業務の多さなど多くの課題を抱えており、このままでは維持・発展していくことはできません。私たちはそんな領域において、テクノロジーや仕組み化の力によって社会課題を解決し、業界構造そのものを変革させ、「物流を持続的に発展させるプラットフォームを創る 」ことで、物流業界をそして社会をより良いものにしていくことを目指しています。

【事業について】
「トラック輸送マッチングサービス」と「物流DXシステム」の、大きく2つの事業を展開しています。
‐トラック輸送マッチングサービス事業
荷物を運んで欲しい荷主様と、荷物を運ぶ運送会社様・ドライバー様をマッチングするマッチングプラットフォームを提供しています。
‐物流DXシステム事業
物流に関わる様々な課題を解決するためのSaaSサービスを複数展開しています。

2022年8月1日

代表取締役社長CEO　狭間 健志

本求人は『株式会社キャリアデザインセンター type転職エージェント事業部』が運営する
『ハコベル株式会社 type採用事務局(以下事務局)』を通じて応募依頼を受付させていただきます。

応募依頼と同時にtype転職エージェントへのご登録が完了し、
転職サポートサービスご利用承諾・開始となります。
予め下記URLより『利用規約』『個人情報の取扱い』をご覧いただき、同意の上でご応募ください。
利用規約：https://type.career-agent.jp/aboutus/rule.html
個人情報の取扱い：https://type.career-agent.jp/aboutus/privacy.html

※ご応募後の流れについては事務局よりご連絡いたします。
※求人内容の詳細は事務局面談の際にご説明いたします。
※事務局よりご連絡させていただく可能性がございますので、応募時にご連絡先をご確認ください。
※事務局からのご連絡が選考通過をお約束するものではないことご了承ください。
※応募者多数の際、事務局面談前に書類選考をさせていただく可能性がございます。
※type採用事務局とは？：https://woman-type.jp/s/support/job/15.html