仕事内容
★服装・髪色自由（華美でない範囲）★社用PC（WindowsまたはMac）の選択OK★始業時間選択制（9～10時の間）時短・時差出勤の相談可能★有給消化率100％推進★「ハマふれんど（ベネフィットステーション）」加入
スーツケース、バッグ、革小物類を扱う外資系ブランド【LOJEL（ロジェール）】の
日本支社におけるオフィス内の事務職として、
カスタマーサービスをメインにオフィス事務全般をお任せします。
香港本社にはグローバルでのCS部署があり、英語でのやり取りが発生することも◎
英語が好きな方にピッタリなお仕事です★
【具体的なお仕事】
●顧客からの問い合わせ対応（メール形式でのチャット対応がメイン）
※『Zendesk』という顧客管理プラットフォームを使用。ライブチャットではございません。
●製品に関する修理の案内、受付業務
●直営店舗との商品や修理情報の密な連携
●製品の配送管理、および事務手続き
語学が堪能な方には外国語での顧客対応や資料の翻訳等もお任せします◎
(変更の範囲)上記業務を除く当社業務全般
仕事の魅力
当社の日本法人は2024年にスタートしたばかり。
現在のCSチームは3名体制と少人数のため、
決まりきったマニュアルを淡々とこなすだけではありません。
日々の問い合わせ対応の中で、
「もっとこうすればお客様がスムーズに手続きできるのでは？」
「店舗との連携フローを改善したい」といった気づきがあれば、
積極的にアイデアを発信・実装できる大きな裁量があります◎
単なる事務職の枠を越え、
社内の各部署と横断的にコミュニケーションを取りながら、
自分たちの手でブランドのサービス体制を創り上げていく。
そんなベンチャー企業ならではのダイナミズムと、
自らの成長を日々実感できるやりがい溢れるポジションです！
LOJELは1989年に日本で設立された国際的なブランドであり、
環境や社会に配慮した企業に与えられる
「B Corp認証」を取得し、修理可能な製品設計や
難民支援など、社会的責任を重視しています◎
現在は、香港に本社を置き、北米、ヨーロッパ、
アジア太平洋地域にチームを配置し、
世界では650を優に超えるLOJEL取扱い店と20を超える直営ショップがあります。
日本においても170を超える取扱い店で販売されており、
2026年3月に初となる直営店舗をオープンしました◎
洗練されたブランドの一員として、
社会にポジティブな影響を与えている確かな誇りを感じながら働けます。
この仕事で磨ける経験・能力
■グローバルCSツール「Zendesk」の実践的な操作スキル
■香港本社とのやり取りを通じたビジネス英語力
■業務フローの構築・改善スキル
■社内外との調整・交渉力
■課題を主体的に解決する問題解決力
アピールポイント
入社後は、製品の知識から専用システムの操作方法まで、
先輩社員がOJTを通じて一つひとつ丁寧にレクチャー。
グローバル本社があるので、
迷ったときにはマニュアルがあったり相談ができたりする環境です◎
日本の General Manager の監督のもと、
3名の少数精鋭チームでフォローし合います。
実力や意欲に応じて、外国語での顧客対応や社内資料の翻訳など、
よりグローバルに活躍できる機会を豊富にご用意しています。
気になる
