仕事内容
★チームマネジメントの経験を積める★実力主義でスピード昇格が可能★年間休日125日★完全週休2日制★残業月20時間以内★ネイルOK
＝『Qナビ』とは？＝
飲食店やアパレルショップなどで発生した設備の不具合について、
連絡の受付から修理の手配・進捗管理までをまとめて行えるサービスです◎
日本マクドナルド様などの大手企業をはじめ、全国7万店舗以上で運用されています！
＝お仕事内容＝
▼マネジメント業務（全体の7割）
・メンバーとの日常的なコミュニケーション
・働きやすい環境づくり
・チームの数値管理
・シフト作成、勤怠管理
▼プレイヤー業務（全体の3割）
・お客様フォロー
・現状分析や改善案のご提案
(変更の範囲)上記業務を除く当社業務全般
仕事の魅力
当社が提供する『Qナビ』は、店舗の設備に関する連絡から修理手配までをスマホアプリで一元管理するシステムです。マクドナルドやCoCo壱番屋をはじめ、現在全国7万店舗以上に導入されています。
あなたにお任せするのは、カスタマーサポートチームをまとめるSV業務。メンバーの育成やシフト管理、対応品質の向上、業務改善などを通じて、チームをより良い方向へ導いていただきます！
また、管理業務だけでなく、現場でのお客様対応も行います。店舗スタッフから寄せられるお問い合わせに対応し、サービスの使い方をご案内したり、お困りごとの解決をサポートしたりします。
「発注にかかっていた時間が1時間から5分に短縮された」「スタッフが本来の接客業務に集中できるようになった」など、お客様から直接感謝の言葉をいただけることも◎
チームをまとめる立場として、メンバーの成長とお客様の満足の両方を支えられる仕事です！
上からの指示通りに動くトップダウンではなく、現場の声を大切にするボトムアップの組織である当社。年齢や社歴に関わらず、アルバイトスタッフからの業務改善提案も積極的に採用しています。会社が成長段階にあるため、ルールにとらわれることなく自由な発言を歓迎！さらに、頑張りや実績はしっかりと昇進・昇給等で還元。新卒入社3年目でリーダーへ昇格した実績もあります◎自分の意見で組織を良くしていく手応えを感じながら、早期にマネージャーなどのさらに上の役職を手に入れることも可能な環境です！
アピールポイント
入社後は、まず事業内容や当社のサービス『Qナビ』の仕組みや機能について学びます。その後、先輩社員のサポートのもと、実際の電話対応やお客様へのフォロー業務を経験し、業務の流れを把握。徐々にメンバーのシフト管理や育成などのマネジメント業務を引き継いでいきます。不明点はいつでも相談できる体制が整っているのでご安心ください！
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