仕事内容
パーソルグループの地域限定正社員として活躍するチャンス！ ★残業月平均20時間未満 ★髪色・ネイル・ピアス自由 ★産休・育休復帰率95% ★充実の研修体制 ★いつでも自由にとれるフレックス休暇有
POSレジに関するヘルプデスク業務をお任せします。
【具体的な業務内容】
＊お問い合わせ対応（受電メイン）
＊対応履歴のデータ入力
＊後輩のサポートや業務改善提案（ゆくゆくは）
★平均通話時間は約15分
※よくある問い合わせの場合2.3分ほどで検証を伴う通話の場合20分程度かかる場合もあります。
＼受電からの流れは？／
▼お電話をいただく
▼専用システムより対象顧客確認
▼問い合わせ内容やPOSレジの状態をヒアリング
▼生成AI搭載のナレッジ蓄積システムより回答候補を選択しお伝え
▼解決後、専用システムに生成AIにて予約された内容で対応履歴を残す
＼お問い合わせ内容の実例を紹介！／
「店舗メニューを編集したい」
「お客様の予約情報を確認したい」
「レシートプリンターが出力されない」 など
様々なお問い合わせがありますが、AIシステムで迷いなく回答できますよ♪
＼手厚いフォロー体制があります！／
全体で19名のうち、9名が管理者！
オペレーターに対して管理者の割合が高いため、
手厚いフォローができる体制になっていますよ◎
※(変更の範囲)上記業務を除く当社業務全般
仕事の魅力
「リーダー候補」と聞くとハードルが高く感じるかもしれませんが、ご安心ください。まずは1〜2週間の座学とOJTからスタートし、メンバーとしての業務を習得していただきます。その後、半年から1年をかけて、タスク調整などの管理者業務を徐々に学んでいく安心のステップアップ環境です。
また、仙台コンタクトセンターでは「月1回の1on1面談」を実施。評価のためではなく、業務の悩みや将来のキャリアについて上長に気軽に相談できる場です。すぐ隣には先輩リーダーが常駐しており、Teamsのチャットでも質問可能。あなたを一人ぼっちにはさせません。
＊残業月20時間未満＆いつでも取れるフレックス休暇
＊髪色・ネイル自由！
＊産休育休復帰率95%（※会社全体）
働きやすい環境が大きな魅力の一つですが、高い定着率をキープできているの理由は「プロセス」もしっかり評価する風土です。日々の頑張りや、「こうすれば良くなる」という業務改善のアイデアをきちんと見ています。適性に応じてメンバーとして長く活躍する道や、総合職へのステップアップなど、柔軟なキャリアを描けます！
アピールポイント
＼入社後のステップ／
まずは1〜2週間の座学およびOJT研修からスタート。
オペレーターとして着実に業務を習得していただきます。
チームは30〜50名規模で、スタッフ10名に対して管理者が1名つく手厚い体制。
すぐ近くにリーダーやSVが常駐しているので、困った時はいつでも質問できます！
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