仕事内容
◆「化粧品」が好きの気持ちが活かせる
◆お客様の声を一番近くで聞けるポジション
私たちが扱うのは、友人や家族にも言えないコアな悩みを解決するスキンケア化粧品。
お客様の悩みを引き出して作られた化粧品は業界では珍しく
“オンリーワン”の製品として年々ニーズが増加し続けています。
【具体的な仕事内容】
■カスタマー業務
・お客様からのお問い合わせ業務(受電・メール対応)
・顧客満足度アップの施策の企画、運用
■顧客管理業務
・外部委託のコールセンター
・入金支払管理
■倉庫発送管理業務
・発送に関する業務(倉庫と連携)
・顧客システムへの入力
・配送率を上げる為の施策立案
※コールセンター機能は一部外部委託(大阪・横浜)しています。
お客様から寄せられる
「もっと伸びがよくなってほしい」「こんな香りにしてほしい」といった
意見やご要望などのヒアリングをお任せします！
カスタマーサポートに寄せられてたお声を元に、
カスタマーサポート部のスタッフが作った
「サラフェヘッドスプレー」もヒットしています。
仕事の魅力
女性社員が多く活躍している当社。
無理なくお仕事が続けられる、女性にとって嬉しい環境が整っています！
当社の定時は18:30。
どんなに忙しい時期（夏場）でも残業は月20時間以内、
繁忙期以外は18:30で退社することが可能です。
また、女性が結婚・出産後も長く働けるように
産育休制度を利用しながらお仕事を続けることができる環境をご用意しています！
お客様に喜んでいただけるようなイベント・キャンペーンの企画や、
商品の改善に向けたミーティングにも参加します！
お客様の声を直接聞くことができるカスタマーサポートの意見は
より良い商品をつくっていくために欠かせないモノです。
実際にカスタマーサポートの意見から商品化したものもあります！
アピールポイント
まずは現在活躍しているスタッフのサポートのお仕事からスタートになります。
みんな未経験からはじめているので、あなたも安心してくださいね♪
お客様がお悩みやご要望を話しやすいように、どんな話し方がいいのかなどの勉強会も開催！
同じ化粧品業界のセミナーに参加するなど学ぶ場もたくさんご用意しています。
