仕事内容
≪資生堂で「キレイ」に悩むお客様をサポート≫
◇残業ほぼなし、年間休日130日の働きやすさ
◇専用保育所「カンガルーム」完備。ワーキングママも安心
◇10ヶ月後にはほぼ100%正社員へ登用
商品のお問い合わせに対応するコールセンター業務をお任せします。
≪具体的には≫
◇お客様窓口での電話の振り分け業務
◇電話・メール・手紙でのお客様のご意見、ご提案、お問い合わせ
◇トラブルの一次受付
◇お受けした内容のシステムへの入力業務
◇資料の整理、ファイリングなどの事務作業 etc.
各スタッフにサポート担当が付いてしっかりフォローするので、未経験の方も心配いりません。業務マニュアルや各種研修もご用意しており、半年ほどあれば充分業務に慣れていただけます！
＊～お問い合わせいただく方のほとんどは女性のお客様～＊
「キレイになりたい」という想いをお持ちの方に、同じ女性としての目線を活かしてアドバイス。時には「こんな商品があったら嬉しい」といったお客様の声を受け止め、社内にフィードバックすることで次の製品開発に活かされることもあるので、化粧品が好きな方にも最適なお仕事です。
一日の仕事の流れ
【9:00】出社し、お客様からの入電待機。
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【11:30～14:30】この間で1時間のお昼休憩(交替で取得)。※社員食堂は13:30まで
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【お昼後～17:00】午後の業務。
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【17:00】お客様との通話が終わり次第システムをログアウト。
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【退勤】今日も一日お疲れさまでした！
仕事の魅力
◎年間休日130日
◎土日祝休み
◎有給消化率ほぼ100%
◎残業基本なし
◎子どもの看護休暇あり
など、女性が無理なく働ける環境をご用意。さらに『カンガルーム』という事業所内保育所も完備しているので、子育て中の方も安心して活躍していただけます。現在、30～50代のチームリーダーが4名活躍していますが、内3名はワーキングママで、他にも家庭と両立させながら働くスタッフが多数在籍。女性ばかりの部門なので、お子さまの急なトラブルなど、困ったことはいつでもご相談ください。業界トップクラスの安定基盤で、あなたの長期的な活躍をサポートいたします。
化粧品メーカーとしてアジア第1位の規模を持つ当社は、世界中の方へ「外見の美しさ」と「内面からの美しさ」の両方をお届けしています。そうしたサービスの起点となるものこそ、数々のお客様からのご意見やご要望。今回募集するのはまさにその声を直接受け止め、親身になって支えていくポジションです。
「この商品すごくよかったのでこれからも使い続けます！」「キレイになれて嬉しかった」「丁寧に対応してくれてありがとう」
こうした感謝の声をダイレクトにいただけるのが最大のやりがい。直接やり取りをするからこそ、「美」に対して悩みやトラブルを抱えているお客様に喜んでいただけた瞬間は大きな達成感を感じていただけます。
アピールポイント
≪入社後の流れ≫
▼まずは1ヶ月間の座学研修で基礎を習得。
▼その後、電話応対の実務をスタート。
▼デビュー後も「コミュニケーションスキルアップ研修」などを適宜行う他、新製品の勉強会を毎月開催して成長をサポートします。
業務にはマニュアルがありますし、分からないことがあってもサポート担当がフォローするのでご安心ください。
下記の資格取得支援制度を設けています。
◇『消費生活アドバイザー』のテキスト代・受験費用を全額会社が負担
◇『もしもし検定』(ビジネス電話応対の資格)の受験費用を援助
┗★1級取得1名、指導者級取得2名の実績あり！
チームリーダーやグループマネージャー、センター長などの役職で多くの女性が活躍中です。現在のチームリーダーの1人は未経験から入社し、サポート担当スタッフに支えられながらリーダーへ昇格。現在はマニュアル修正や話法研究の企画などをしています。また、過去にはSV職を経て総合職(部署異動あり)へキャリアチェンジしたメンバーも在籍。女性のキャリアアップに最適な環境なので、ぜひあなたの意欲を発揮してください。
