仕事内容
私たちと共に、お客様にご満足いただける付加価値の高いサポートサービスを提供しませんか?
主なサポート製品は、SQL Server、Azure DB、OSSのPostgreSQL, MySQL, MariaDBなどのリレーショナルデータベースに加え、NoSQL(Cosmos DB)、HDInsight(Hadoop)、Machine Learningなど、Big Data関連テクノロジ、さらにはそれらを視覚化する為のPowerBIツール群を含めた製品全般となります。その他に、C#やC++を使用してDBへの接続を行うアプリケーション開発の経験や、DBと連携するアプリケーション(SharePointやSystem Center、BizTalk Serverなど)、Windows Server(Active Directory、クラスターサービスなど)に限らず、OSS系テクノロジ(Linux, Apache)の知識も活かすことができます。
単に技術上の問題を解決するのではなく、その技術上の問題を通じてお客様が抱えるビジネス上の問題、ニーズを敏感に察知し、卓越したコミュニケーション力と高い技術力を駆使し、その問題の解決に最大限の力で取り組みます。
仕事の魅力
◆チーム内外のメンバと連携し、協力しながら最善のソリューションをお客様に提供します。
◆お客様と電話、E-mailおよびWebを用いて密接に連絡を取り、問題解決を図ります。
◆トレース分析、デバッグスキル、ソースコード、およびその他の独自のツールを使用して、問題を分析し、お客様のニーズを満たすソリューションを提供します。
◆製品の品質改善のため、お客様からの声を製品開発部門にFBします。
◆製品開発部門へ製品の不具合を報告し、不具合の修正依頼を行います。
◆将来的には他のエンジニアと知識を共有するために、人またはリモートでトレーニングの開発を提供。新しいエンジニアのメンタリングなどもお願いします。
アピールポイント
英語はお客様応対で使うことはあまりありませんが、グローバルチームとのやりとりや、ラーニングツールでの学習時等で日常的に使います。
教育制度について*メンター制度:入社時の先輩社員によるメンタリングに加えて、社員の育成を後押しするためのメンター制度。
*英語・スキル:英語資料の作成などをマンツーマンで支援する実践型英語、最新技術や製品の知識を深めるためのトレーニングなども充実。
資格取得支援制度あり