仕事内容
同期入社多数だから未経験スタートも安心♪
◎研修充実
◎正社員登用あり
◎年間休日120日以上
◎有給取得率高め
◎残業ほぼなし
◎ハイアットホテルの社割制度あり
ハイアットグループのワンランク上のサービススタッフとして、会員のお客様やスタッフの「困った」を解決するお仕事です。
＜具体的には＞
◇会員のお客様ならではのご要望に対応する
◇お客様からのクレームに対応する
◇スタッフからの質問に対応する
「会員プログラムを上手に使いたいので相談に乗って欲しい」「滞在中のホテルに要望があるが、英語が話せないため対応してほしい」など、ハイアットグループ会員のお客様からのお問い合わせを中心に、お電話で対応していただきます。
◆丁寧な接客スキルを身につけられる！
お客様が何を求めているのか、どのような受け答えがベストなのかを考えながら対応・交渉するお仕事です。人と話すことが好きな方はご経験を活かせることはもちろん、ハイアットグループならではの丁寧な接客スキルを学ぶことができます。お電話越しでもお客様に喜んでいただける接客スキルは、一生役立つスキルとなるはずです。
◆入社半年～1年後には在宅勤務に！
カスタマーサポートチームは2021年に立ち上げたばかりなので、まずは一緒に働くことでチーム力を高めたいと考えています。リモート体制も整う半年～1年後には在宅勤務を実施予定。通勤時間もなくなるので、ワークライフバランスを整えて働きたい方は必見です！
◆お客様からの「ありがとう」がやりがい
「あなたに電話して良かった」など、お客様からの喜びの声が大きなやりがいです。
仕事の魅力
●元ホテル業界出身で、経験を活かして新しいことを始めたかった
●女性がたくさん働いているので安心できた
●みんなで教え合うハイアットのマインドに惹かれた
●世界中のハイアットホテルに格安で泊まれる社割が嬉しい
など、色々な理由で入社した先輩が活躍中。未経験の方も積極的に採用しますので、少しでも興味をお持ちの方はぜひご応募くださいね。
まずは予約受付のお仕事からスタートし、段階や必要なトレーニングを経て、少しずつカスタマーサポートに移っていただきます。会員のお客様からのお問い合わせや、ラグジュアリーブランドを専門に担当するようになると、幅広いお客様と関わる対応力や、より高いコミュニケーションスキルが身につきます。また、将来のキャリアパスには、管理職、管理部門、グループホテルなど幅広い道をご用意。あなたらしいキャリアを描き、ぜひ長く活躍してください。
アピールポイント
海外ホテルとのやりとりがあり、お持ちの英語力を活かせます。お客様から「私は英語が話せないけど、対応してくれたお陰で良いホテルに泊まれました」というお言葉を聞くこともあり、やりがいに繋がります。
教育制度について入社後は約1ヶ月の座学を通して、ハイアットにある18のブランドについてやシステムの使い方、ホテル会員特典についてなどを学びます。電話対応については、様々なケースを想定して練習することから始めていきます。ハイアットで長く活躍している先輩が丁寧にレクチャーしますので安心してくださいね。また、ハワイなど日本人に人気のエリアについても詳しく勉強するため、旅行好きな方は研修中も楽しめると思います。
