仕事内容
既存顧客への情報提供や新しい視点の提案など、自社サービスを起点とした企画・提案のお仕事です。
★業界経験不問
★青山のオシャレなオフィス
★「すごいベンチャー100」「日本サブスクリプション大賞」選出
『subsclife』をはじめとした自社サービス・自社サイトにおけるカスタマーサクセス業務をお任せします。現在、カスタマーサポートについては外部パートナーと協働していますので、あなたにはサービス品質の向上のための企画・実施に注力していただきたいと考えています。
★サービスの詳細についてはしっかりレクチャーしますし、カスタマーサポートとしてスタートすることも可能ですので、業界未経験の方も安心してください！
＊＊＊具体的な仕事内容＊＊＊
・カスタマーサポート(外部パートナー)のマネジメント
・お問い合わせ対応のためのマニュアル・FAQのブラッシュアップ
・契約内容などの管理
●SNSやメルマガなどを使ったコンテンツ企画や情報発信
●アンケートなどでのユーザーニーズの発掘やそれをもとにした企画立案・実施
●既存顧客への更なる空間構築・改善のための企画・提案 など
※「●」の業務をメインでお任せしたいと考えています！
仕事の魅力
◆国内初の家具・家電のサブスクサービス『subsclife』
◆メーカーアウトレットや中古家具のWebマーケット『subsclife オフプライス』
◆オシャレな空間づくりをサポートする『オフィス構築支援』
“よいものを、循環させる社会へ”をテーマに3つの事業を展開しています。カスタマーサクセスは、これらを駆使して更なる顧客満足度アップを目指します。
＊＊＊新チームは女性比率75％＊＊＊
女性スタッフが中心になってカスタマーサクセスチームの新体制づくりを行っています。全員が『会社がぐんぐん大きくなっていく(していく)のが楽しい』という志向のメンバー。「新しいことにワクワクする」方にピッタリな環境があります！
家具・家電のサブスクサービスはすでに多くのユーザーからご評価いただいており、順調に成長しています。その一方で、私たちはまだまだスタートアップですし、チャレンジを続けています。だからこそ、積極的にアイデアを出し、周囲を巻き込んでカタチにしていく意欲の強い方ほど、自由に自分の仕事を創っていけます！
＊＊＊落ち着いた雰囲気のオフィス＊＊＊
社員一人ひとりの仕事への熱量はとても高いです。ただし、当社は「勢いとノリ重視の賑やかな社風」ではありません。チームワーク重視でありつつ、それぞれが自身の仕事に真摯に取り組む実直さも魅力だと自負しています。いわば“大人ベンチャー”の会社です。
アピールポイント
＊＊＊志向に応じた柔軟なキャリアパスを実現可能です＊＊＊
まずは、新たな体制を構築していく試行錯誤を存分に楽しんでください。一緒にトライ＆エラーを繰り返しながら成長していきましょう！
その上で、将来的には、この新チームのコアメンバーとして、あるいはリーダーやマネージャーとしてキャリアアップしていくことが可能です。また、他の事業をローテーションしつつより幅広い知見を積んでいただいてもOKです。
