仕事内容
＼地方在住者歓迎！東京のIT企業でリモートワークができる／
◎トップシェアを誇る勤怠管理システム『KING OF TIME』のカスタマーサポート
◎ゆくゆくはSVやプレミアムサポート担当などにステップアップ可能
勤怠管理システム『KING OF TIME』の導入時・導入後サポートをお任せします。
▼『KING OF TIME』について
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PCでの打刻、顔認証や指紋認証などの生体認証、ICカードといった豊富な打刻手段と、シンプルで誰もが操作しやすい画面構成を完備。業界のパイオニアとして認知度があり、順調に導入数を伸ばしています。
▽サービス詳細はこちら
https://www.kingoftime.jp/
▼入社後は…
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約1ヶ月の［入社後研修］からスタート。専任の研修担当のもと、オンライン形式＆座学でじっくり実践的な経験を積むことができます。
e-ラーニングを利用した動画研修、先輩社員の音声モニタリングなどで基礎をインプット。その後、トークスクリプトの読み上げやWeb確認テストなどのアウトプットにより、自宅にいながら着実に知識を身につけられます。
▼基本的な業務の流れを理解したら配属へ
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導入時・導入後サポートが分かれており、適性に応じて配属するチームを決定します。
◎導入時サポート
利用するための初期設定を、お客様の専属担当としてサポートします。電話越しにお客様と同じ画面を見ながら初期設定をレクチャー。1回あたり60～90分で、1日2～3件ほど対応します。
◎導入後サポート
ご契約いただいているお客様からの問い合わせを担当します。チャットやメール、または電話越しに「入力がうまくできない」といった使用中のお悩みに対応。メール・チャットは1日10件ほど、電話は完全予約制です。
＼分からないことがあっても安心／
同僚や先輩、SV（リーダー）とチャットでいつでもやり取りができ、また社内に社労士がおり、専門的な内容へのアドバイスがもらえる環境です。
一日の仕事の流れ
～ある日の仕事の流れ～
【9:00】朝礼、その日のスケジュール確認
【9:30】オペレーター対応の準備
【10:00】午前中のオペレーター業務
＊チャット、メール、電話の応対を行います。
【12:00】ランチ
＊お客様対応でずれ込むこともあります。
【13:00】午後のオペレーター業務
【17:00】事務業務（その日に対応したお客様の記録など）
【18:00】終業（残業が発生する場合もあります）
仕事の魅力
“勤怠システム”はどの会社にもなくてはならないもの。勤怠管理クラウド市場でシェアNo.1のサービスを扱う当社には、日々多くのお客様からお問い合わせが寄せられます。そんな勤怠システムの導入支援や、導入後の操作方法をサポートするこのポジションは、「とても便利で助かるね」「これまでのタイムカードとは全然違う！」など、感動の声をいただける機会が豊富。お客様の役に立っていることを実感できます！
POINT02 ★*長期的なキャリアを描ける環境将来的にはチームをまとめるSVや、1つの企業様を専任でサポートするプレミアムサポート担当などにチャレンジすることも可能。ステップアップのための研修も充実しており、安心してキャリアを築いていくことができます。
アピールポイント
◆*様々な実践的な研修をご用意
入社後研修だけでなく、配属後のOJT研修や長期的にスキルアップできるようフォローアップ研修もご用意。研修トレーナーがおり、定期的にテストも行うため知識の定着も実感しやすいはずです。これらは全て勤務中に行います。
◆*eラーニング「Udemy Business」を利用可能
雇用形態を問わず全社員にUdemyアカウントを付与。最先端のITスキルが学べる約6,000ものオンライン講座が受講し放題です。
